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Xeloravyrn accorde une attention particulière au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur sa boutique en ligne.

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients sur les zones de livraison desservies, les frais applicables, les délais estimatifs de préparation et d’acheminement, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas d’incident de livraison.

Les présentes dispositions s’appliquent sans préjudice des dispositions impératives du droit français et européen de la consommation, lesquelles prévalent lorsqu’elles offrent une protection plus favorable au consommateur.

1. Zone de livraison

Xeloravyrn livre actuellement les commandes en France métropolitaine, sous réserve que l’adresse indiquée puisse être desservie par les transporteurs partenaires.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ou vers d’autres pays ne sont pas proposées, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse complète de livraison ;
• le code postal et la commune ;
• toute information complémentaire nécessaire à la bonne réception du colis.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou non desservie, la livraison pourra être retardée ou nécessiter un traitement complémentaire.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Montant de la commande	Frais de livraison
À partir de 109 €	Livraison gratuite
Moins de 109 €	9,90 € TTC

La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 9,90 € TTC sont appliqués.

Le prix total de la commande, incluant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est communiqué au client avant la confirmation définitive de son achat.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans avoir été porté à la connaissance du client avant la conclusion de la commande, sauf demande spécifique formulée et acceptée par celui-ci.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.

Des circonstances exceptionnelles, indépendantes de la volonté de Xeloravyrn, telles que des perturbations logistiques ou des restrictions de transport, peuvent exceptionnellement entraîner un allongement des délais. Lorsque cela est possible, le client en est informé.

4. Délais de livraison

Les délais habituellement constatés sont les suivants :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : 4 à 7 jours ouvrés ;
• Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et correspondent aux délais généralement nécessaires dans des conditions normales d’exploitation et de transport.

Les délais affichés lors de la commande ne privent en aucun cas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par le Code de la consommation en matière de délivrance des biens.

En l’absence de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5. Transporteurs

Afin d'assurer l'acheminement des commandes, Xeloravyrn peut faire appel à différents prestataires de transport, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du volume de la commande et des conditions logistiques disponibles.

Le recours à un transporteur partenaire ne modifie pas les obligations légales de Xeloravyrn à l’égard du consommateur.

6. Confirmation et suivi de la commande

Après validation de la commande, le client reçoit les principales informations relatives à son achat par courrier électronique.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué après l’expédition de la commande.

Les données de suivi sont mises à jour par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans son système.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut également consulter l’état de sa commande depuis la page Suivi de commande accessible sur le site.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat.

7. Réception de la commande

À réception du colis, le client est invité à vérifier son état apparent ainsi que celui des produits, dans la mesure du possible.

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de conserver des photographies et, lorsque cela est utile, les éléments d’emballage.

Si un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter Xeloravyrn dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.

L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

8. Colis perdu ou non reçu

En cas de difficulté liée à la livraison, notamment lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client peut contacter Xeloravyrn.

Afin de faciliter l'examen de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

• le numéro de commande ;
• l’adresse de livraison ;
• les informations de suivi disponibles ;
• tout élément utile permettant de comprendre la situation.

Lorsque cela est nécessaire, Xeloravyrn peut effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur afin d'examiner l'incident et de rechercher une solution adaptée.

9. Transfert des risques

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus avec les consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement des biens sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Lorsque Xeloravyrn organise la livraison par l’intermédiaire d’un transporteur proposé dans le cadre de la commande, le consommateur ne supporte pas les risques liés au transport avant la réception effective des biens, conformément aux dispositions légales applicables.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur.

10. Retard de livraison

Xeloravyrn met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin de respecter les délais de livraison annoncés.

En cas de retard, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation française applicable.

Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi, notamment demander la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

11. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à Xeloravyrn dans les meilleurs délais et accompagnée du numéro de commande concerné.

Lorsque la demande est reçue avant la préparation ou l’expédition de la commande, Xeloravyrn fera ses meilleurs efforts pour la prendre en compte.

Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation immédiate peut ne plus être possible.

Les modalités applicables aux demandes d’annulation sont précisées dans la Politique d'annulation de commande.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, demeurent inchangés.

12. Adresse de livraison incorrecte

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou la nécessité d’une nouvelle tentative d’acheminement.

Si une erreur est constatée avant l’expédition, le client doit contacter Xeloravyrn dès que possible.

Après l’expédition, toute modification dépendra de l’état d’avancement de la livraison et des possibilités proposées par le transporteur.

Les éventuels frais résultant d’une modification demandée par le client après l’expédition lui seront communiqués avant toute facturation, lorsque cela est possible.

13. Livraison à l’adresse indiquée

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.

Le client doit s’assurer que cette adresse permet la réception effective du colis et fournir, le cas échéant, les informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison.

Lorsque le transporteur propose des options de reprogrammation ou de modification du mode de livraison, celles-ci peuvent être utilisées conformément aux conditions du transporteur concerné.

14. Produit incorrect ou défectueux

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, incomplet ou présentant un défaut, il est invité à contacter Xeloravyrn.

Le client pourra être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies ou autres éléments permettant d’identifier le problème.

La demande sera examinée conformément à la commande concernée et aux dispositions légales applicables.

Les droits relatifs à la conformité des biens et aux garanties légales ne sont pas limités par la présente Politique d’expédition.

15. Retours et remboursements

Les conditions détaillées relatives aux retours et aux remboursements sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.

Les modalités relatives au droit légal de rétractation sont présentées dans la page Droit de rétractation.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les conditions de remboursement prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre.

Les remboursements sont effectués dans les délais légaux applicables, sous réserve des situations dans lesquelles la loi autorise le professionnel à différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les délais effectifs de réception des fonds peuvent également dépendre du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement propres aux établissements financiers.

16. Service client

Pour toute question relative à une livraison, au suivi d’une commande ou à un incident d’acheminement, le client peut contacter Xeloravyrn :

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande correspondant.

17. Documents complémentaires

Le client est invité à consulter les autres documents disponibles sur le site afin de connaître l’ensemble des conditions applicables aux commandes et à l’utilisation des services de Xeloravyrn :

• Politique de retour et de remboursement ;
• Politique d'annulation de commande ;
• Conditions générales de vente ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux cookies ;
• Droit de rétractation ;
• Guide de paiement ;
• Mentions légales ;
• À propos de nous ;
• Nous contacter.

La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs accessibles sur le site.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative applicable en matière de protection des consommateurs, la disposition légale impérative applicable prévaut.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de Xeloravyrn dans le cadre d’un achat réalisé sur notre boutique en ligne.

Elle complète les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable. Les dispositions de la présente politique ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.

1. Délai applicable aux retours commerciaux

Xeloravyrn propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Ce délai de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire et est distinct des droits légaux applicables au consommateur.

Lorsque la demande relève du droit légal de rétractation, les conditions prévues dans notre Droit de rétractation s'appliquent.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale, les droits du consommateur restent applicables indépendamment du délai commercial de retour.

2. Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être formulée dans les situations suivantes :

• le produit présente un défaut apparent ou un dommage important ;
• le produit présente un problème de qualité ou un défaut affectant son utilisation normale ;
• le produit reçu diffère de manière significative de sa description ;
• le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
• le client souhaite retourner le produit sans motif dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.

De légères différences de couleur ou de finition peuvent toutefois résulter de l'éclairage, des réglages de l'écran, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques propres aux matériaux utilisés.

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.

3. Comment effectuer une demande de retour

Avant de retourner un produit, le client doit contacter Xeloravyrn afin d'obtenir les instructions applicables à sa demande.

Pour faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;
• les informations permettant d'identifier l'achat ;
• le motif de la demande, lorsque cela est nécessaire ;
• des photographies ou vidéos du produit lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une non-conformité.

Après examen de la demande, Xeloravyrn communiquera au client les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Il est recommandé de ne pas expédier le produit avant d'avoir reçu les instructions correspondantes.

4. Adresse de retour

Lorsque le retour doit être effectué à notre adresse principale, le produit peut être retourné à l'adresse suivante :

Xeloravyrn

3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Selon la nature du produit, son lieu d'expédition ou les contraintes logistiques applicables, une autre adresse de retour peut être communiquée au client.

Lorsque Xeloravyrn prend en charge les frais de retour ou fournit une étiquette de retour, les instructions correspondantes sont communiquées avant l'expédition du produit.

5. Conditions d'expédition du retour

Le produit retourné doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Lorsque cela est possible, il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine ou tout autre emballage offrant un niveau de protection équivalent.

Le client est également invité à conserver :

• la preuve d'expédition ;
• le numéro de suivi du colis ;
• toute photographie utile du produit et de son emballage avant l'expédition.

Ces éléments peuvent être nécessaires en cas de difficulté survenant pendant le transport du retour.

6. Échanges

Lorsqu'un échange est possible et accepté, Xeloravyrn communique au client les modalités applicables.

Le client peut être invité à fournir des informations complémentaires ou des photographies permettant de vérifier la situation.

Après réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement peut être expédié lorsque les conditions de l'échange sont réunies.

Lorsque cela est applicable, l'expédition du produit de remplacement intervient généralement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'échange, hors délai d'acheminement du transporteur.

Les informations relatives à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur ou disposition légale contraire.

Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

Xeloravyrn ne demande pas de nouvelles coordonnées bancaires lorsque le remboursement peut être effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

8. Délais de remboursement

Dans le cadre d'un retour commercial, le remboursement est généralement effectué après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

Une fois la demande approuvée, Xeloravyrn procède au remboursement dans les meilleurs délais.

Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. À titre indicatif, les fonds peuvent apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement appliqués par l'établissement concerné.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la législation applicable s'appliquent.

9. Frais de retour

Produit défectueux, non conforme ou incorrect

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé et que la responsabilité de Xeloravyrn est engagée, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Cette prise en charge peut notamment concerner :

• un défaut de conformité ;
• un produit incorrect ;
• un produit endommagé relevant de la responsabilité du vendeur ;
• toute situation dans laquelle la législation impose au professionnel de supporter les frais concernés.

Retour sans motif

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les frais directs liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Xeloravyrn.

Cette règle ne s'applique pas lorsque la législation applicable prévoit une prise en charge différente.

Droit légal de rétractation

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à sa charge lorsqu'il en a été informé conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les produits volumineux ou ne pouvant être retournés par voie postale, les modalités particulières de retour et les éventuels frais applicables sont communiqués conformément aux obligations légales avant la conclusion de la commande.

10. Vérification des produits retournés

Xeloravyrn peut procéder à une vérification du produit retourné afin de confirmer la nature de la demande.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• l'état général du produit ;
• la présence du défaut signalé ;
• la correspondance entre le produit retourné et la commande concernée ;
• les éléments justificatifs fournis par le client.

Cette vérification ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Lorsqu'une demande relève de la garantie légale de conformité, les droits prévus par la législation applicable en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de résolution du contrat restent pleinement applicables.

11. Produits endommagés ou commande incorrecte

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou manifestement différent de celui commandé, le client est invité à contacter Xeloravyrn dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Le client est également invité à conserver l'emballage ainsi que les documents de livraison lorsque ceux-ci peuvent être utiles au traitement de la demande.

La réception d'un produit endommagé ou non conforme ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la législation applicable.

12. Garanties légales

La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Il peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions applicables du droit français.

Ces garanties légales sont indépendantes de la politique commerciale de retour proposée par Xeloravyrn.

Des informations complémentaires peuvent être consultées dans nos Conditions générales de vente.

13. Réclamations et règlement amiable

En cas de difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client est invité à contacter Xeloravyrn afin de rechercher une solution amiable.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer :

• le numéro de commande ;
• la nature du problème rencontré ;
• tout document ou élément utile à l'examen de la demande.

Lorsque la désignation d'un médiateur de la consommation est applicable, les informations relatives au dispositif compétent sont communiquées conformément aux obligations légales en vigueur.

14. Absence de limitation des droits légaux

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne doit être interprétée comme ayant pour effet d'exclure ou de limiter un droit dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.

La politique commerciale de retour de 30 jours constitue une faculté supplémentaire proposée par Xeloravyrn.

Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Xeloravyrn :

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives au produit concerné.

16. Documents complémentaires

La présente Politique de retour et de remboursement doit être consultée conjointement avec les autres documents disponibles sur notre boutique en ligne, notamment :

• Politique d’expédition ;
• Politique d'annulation de commande ;
• Conditions générales de vente ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux cookies ;
• Droit de rétractation ;
• Guide de paiement ;
• Mentions légales ;
• À propos de nous ;
• Nous contacter.