Politique d'annulation de commande

La présente Politique d'annulation de commande définit les conditions et modalités applicables aux demandes d'annulation des commandes passées sur le site Xeloravyrn.

Elle concerne exclusivement les demandes d'annulation formulées avant l'expédition de la commande. Elle complète les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne et ne saurait limiter ou remplacer le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

1. Annulation d'une commande avant expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande avant son expédition.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé de contacter Xeloravyrn dès que possible après la validation de la commande.

Demande formulée dans les 48 heures

Lorsqu'une demande d'annulation est reçue dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande et avant la remise du colis au transporteur, Xeloravyrn s'efforce de procéder à l'annulation dans les meilleurs délais.

L'annulation reste toutefois soumise à la vérification de l'état d'avancement de la commande.

Lorsque l'annulation est acceptée, le client reçoit une confirmation et le remboursement correspondant est effectué conformément aux présentes conditions.

Demande formulée après 48 heures

Une demande d'annulation peut également être examinée après l'expiration du délai commercial de 48 heures, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Dans ce cas, Xeloravyrn vérifie l'état de préparation de la commande. Si son traitement permet encore une annulation, celle-ci pourra être acceptée.

Lorsque la commande est déjà en cours d'expédition ou ne peut plus être annulée directement, le client est informé des solutions éventuellement applicables, notamment en matière de retour ou de droit de rétractation.

Respect des droits légaux

Le délai de 48 heures mentionné dans la présente politique constitue une procédure commerciale interne destinée à faciliter l'annulation des commandes avant expédition.

Il ne constitue pas un délai légal de rétractation et ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou européenne.

Les conditions d'exercice du droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure d'annulation avant expédition.

Selon la situation, le client pourra toutefois bénéficier des procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement ou exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Pour les ventes à distance portant sur des biens, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

3. Comment demander l'annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée à Xeloravyrn dans les meilleurs délais.

Le client peut nous contacter par les moyens suivants :

Par e-mail : info@xeloravyrn.com

Par téléphone : +1 (410) 701-3964

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :

son numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
une demande explicite indiquant qu'il souhaite annuler sa commande.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande ou la transaction concernée.

4. Traitement de la demande

Après réception de la demande, Xeloravyrn vérifie les informations communiquées ainsi que le statut de la commande.

Lorsque l'annulation est encore possible, le client reçoit une confirmation et le remboursement applicable est initié.

Si la commande ne peut plus être annulée directement, notamment parce qu'elle a déjà été expédiée ou que son traitement est trop avancé, le client est informé de la procédure applicable.

Une demande d'annulation ne peut être considérée comme acceptée tant qu'une confirmation n'a pas été adressée par Xeloravyrn.

Nous recommandons au client de conserver toute confirmation ou communication relative au traitement de sa demande.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables à la commande concernée.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec l'accord exprès du consommateur, à condition que ce changement n'entraîne aucun frais supplémentaire pour celui-ci.

Selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, le remboursement peut notamment être effectué sur une carte Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

Délai de traitement

Pour les annulations acceptées avant expédition, Xeloravyrn procède au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.

Après l'initiation du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire et du réseau de paiement concerné. À titre indicatif, ce délai peut varier de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai bancaire est indépendant de Xeloravyrn.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable sont respectés.

En principe, les sommes dues au consommateur sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition par le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

6. Montant remboursé et frais éventuels

Le montant remboursé dépend de la nature de l'annulation et du régime applicable.

Lorsqu'une commande est valablement annulée avant son expédition, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées selon les conditions applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles françaises applicables au remboursement des sommes versées et des frais de livraison sont respectées.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé peuvent ne pas être remboursés lorsque la législation applicable le prévoit.

Les éventuels frais de retour sont déterminés conformément aux informations communiquées au client avant la conclusion de la commande et aux dispositions légales applicables.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre PPolitique de retour et de remboursement.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut être exclu dans certaines situations expressément prévues par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu'une exception légale est applicable à un produit proposé sur notre boutique, les informations nécessaires sont communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme limitant le droit de rétractation lorsqu'une telle limitation n'est pas autorisée par la loi.

8. Données personnelles et informations relatives au paiement

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la commande, de l'annulation et du remboursement.

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :

identifier la commande concernée ;
traiter la demande du client ;
assurer le suivi du remboursement ;
répondre aux obligations légales applicables.

Les informations relatives au paiement sont traitées dans le cadre des solutions de paiement disponibles sur notre boutique et selon les mesures de sécurité applicables.

Pour plus d'informations sur la collecte et le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Conseils pour faciliter le traitement de votre demande

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons :

d'indiquer clairement votre numéro de commande ;
d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre commande ;
de préciser explicitement que votre demande concerne une annulation ;
de nous contacter dès que possible ;
de conserver les confirmations et échanges relatifs à votre demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Xeloravyrn aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à un achat effectué sur notre boutique.

11. Documents complémentaires

La présente Politique d'annulation de commande doit être lue conjointement avec les autres documents disponibles sur notre boutique en ligne, notamment :

Ces documents contiennent des informations complémentaires relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux droits des consommateurs.

Pour toute question concernant votre commande ou les présentes conditions d'annulation, vous pouvez contacter directement Xeloravyrn aux coordonnées indiquées ci-dessus.