Politique d'annulation de commande
Xeloravyrn accorde une attention particulière à la clarté et à la simplicité des procédures relatives aux commandes passées sur sa boutique en ligne.
La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions dans lesquelles une demande d'annulation peut être prise en compte avant l'expédition, les modalités de traitement de la demande ainsi que les règles applicables au remboursement.
Cette politique constitue une procédure commerciale d'annulation avant expédition. Elle ne limite ni ne remplace les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française et européenne, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
1. Conditions d'annulation avant expédition
Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation avant son expédition.
I. Annulation dans les 48 heures
Lorsqu'une demande d'annulation est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant sa remise au transporteur, Xeloravyrn peut traiter directement la demande d'annulation, sous réserve de la vérification du statut de la commande.
Nous recommandons au client de nous contacter dès qu'il souhaite annuler sa commande afin de permettre un traitement aussi rapide que possible.
Lorsque l'annulation est confirmée, Xeloravyrn adresse une confirmation au client et procède au remboursement des sommes concernées conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
II. Demande reçue après 48 heures
Lorsqu'une demande est reçue après l'expiration du délai commercial de 48 heures, mais avant l'expédition de la commande, Xeloravyrn vérifie l'état de préparation de celle-ci.
Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur et que son traitement permet encore une annulation, nous pouvons confirmer son annulation.
Si la préparation ou l'expédition de la commande ne permet plus son annulation directe, nous informons le client des possibilités de retour ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de l'exercice du droit de rétractation.
III. Absence de limitation des droits légaux
Le délai commercial de 48 heures constitue une procédure interne d'annulation avant expédition.
Il ne constitue pas un délai légal de rétractation et ne peut avoir pour effet de supprimer, réduire ou limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Lorsqu'un consommateur dispose d'un droit légal de rétractation, celui-ci peut être exercé conformément aux conditions présentées dans notre Droit de rétractation.
2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure d'annulation avant expédition.
I. Retour après réception
Lorsque le produit a déjà été expédié, le client peut, selon sa situation, demander un retour après réception du colis conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
II. Droit de rétractation
Lorsque la commande est soumise au droit légal de rétractation, le consommateur conserve la possibilité d'exercer ce droit dans les conditions prévues par la législation applicable et présentées dans notre Droit de rétractation.
Pour une vente à distance portant sur un bien, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
III. Procédure applicable
Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée directement, Xeloravyrn communique au client les informations nécessaires concernant la procédure applicable au retour, à la rétractation ou au remboursement, selon la situation concernée.
3. Comment demander une annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée à Xeloravyrn dans les meilleurs délais.
I. Contact par e-mail
Le client peut adresser sa demande à l'adresse suivante :
II. Contact par téléphone
Le client peut également contacter notre service d'assistance au numéro suivant :
+1 (410) 701-3964
III. Informations nécessaires
Afin de permettre l'identification rapide de la commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi qu'une demande claire indiquant qu'il souhaite annuler sa commande.
Lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction, des informations complémentaires relatives au paiement peuvent être demandées.
4. Traitement de la demande
Après réception d'une demande d'annulation, Xeloravyrn vérifie les informations communiquées ainsi que l'état de la commande.
I. Demande acceptée
Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous confirmons au client la prise en compte de sa demande et procédons au remboursement applicable.
II. Demande ne pouvant plus être traitée comme une annulation
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque son traitement ne permet plus une annulation directe, nous informons le client de la procédure pouvant être applicable après réception du produit.
III. Confirmation de l'annulation
Une demande d'annulation ne doit pas être considérée comme définitivement acceptée tant que Xeloravyrn n'a pas confirmé sa prise en compte.
Le client est invité à conserver la confirmation reçue afin de faciliter toute communication ultérieure concernant sa commande.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables à la transaction concernée.
I. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de remboursement et lorsque ce changement n'occasionne pas de frais pour celui-ci.
Selon le moyen de paiement utilisé, le remboursement peut notamment concerner une carte Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.
II. Délai de traitement du remboursement
Pour une annulation commerciale acceptée avant expédition, Xeloravyrn initie le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.
Après l'initiation du remboursement par Xeloravyrn, le montant remboursé apparaît généralement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire et le réseau de paiement.
Ce délai correspond au délai bancaire de traitement et peut varier indépendamment de Xeloravyrn.
III. Remboursement relevant du droit de rétractation
Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable sont respectés.
En principe, le professionnel rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception par le professionnel d'une preuve d'expédition du produit, le premier de ces événements étant retenu.
6. Frais et montant remboursé
Le montant remboursé dépend de la nature de l'annulation et du régime juridique applicable.
I. Annulation avant expédition
Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et qu'un remboursement intégral est dû, les sommes concernées par l'annulation sont remboursées selon le moyen de paiement applicable.
II. Rétractation légale
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les règles françaises relatives au remboursement des sommes versées et aux frais de livraison applicables sont respectées.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables dans le cadre du droit légal de rétractation.
III. Frais de retour
Les éventuels frais de retour sont déterminés conformément aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande et aux règles applicables au droit de rétractation.
Les conditions détaillées sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Produits faisant l'objet d'une exception légale
Le droit de rétractation peut être exclu dans certaines situations prévues par la législation applicable.
I. Exceptions légales
Certaines catégories de biens ou certaines situations peuvent être soumises à des exceptions au droit de rétractation prévues par la loi.
II. Produits personnalisés
Lorsqu'un produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, une exception au droit de rétractation peut notamment être applicable lorsque les conditions légales sont réunies.
III. Information du consommateur
Lorsqu'une exception légale est applicable à un produit proposé sur notre boutique, les informations pertinentes sont présentées au consommateur avant la conclusion de la commande.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme créant une exclusion du droit de rétractation lorsqu'une telle exclusion n'est pas autorisée par la législation applicable.
8. Informations relatives au paiement et aux données
Xeloravyrn utilise uniquement les informations nécessaires au traitement de la commande, de l'annulation et du remboursement.
I. Sécurité des informations
Les informations de paiement sont traitées dans le cadre des solutions de paiement disponibles sur notre boutique et selon les procédures de sécurité applicables.
II. Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors d'une demande d'annulation peuvent être utilisées afin d'identifier la commande, traiter la demande, assurer le suivi du remboursement et répondre aux obligations légales applicables.
III. Protection des données
Pour connaître les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Informations utiles pour accélérer le traitement
Afin de faciliter le traitement de toute demande d'annulation, nous recommandons au client de communiquer des informations précises.
I. Indiquer le numéro de commande concerné.
II. Utiliser, lorsque cela est possible, l'adresse e-mail associée à la commande.
III. Indiquer clairement que la demande concerne l'annulation de la commande.
IV. Contacter Xeloravyrn dès que possible lorsque l'annulation est souhaitée.
V. Conserver la confirmation de la demande et toute communication relative à son traitement.
10. Nous contacter
Xeloravyrn met à disposition plusieurs moyens de contact pour les demandes relatives aux commandes, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States
II. Téléphone : +1 (410) 701-3964
III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Lorsque vous nous contactez concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
11. Documents et informations complémentaires
La présente politique doit être consultée conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs disponibles sur notre boutique en ligne.
I. Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
II. Pour les informations relatives à l'expédition et à la livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition.
III. Pour les conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
IV. Pour les modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter le Droit de rétractation.
V. Pour les informations relatives aux moyens et modalités de paiement, veuillez consulter le Guide de paiement.
VI. Pour les informations relatives à l'identification et à l'éditeur du site, veuillez consulter les Mentions légales.
VII. Pour les informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
VIII. Pour les informations relatives aux cookies et autres technologies similaires, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
IX. Pour obtenir des informations sur Xeloravyrn et son activité, veuillez consulter la page À propos de nous.
X. Pour toute question ou demande complémentaire, veuillez consulter la page Nous contacter.
Les informations figurant sur ces pages sont complémentaires. En cas de question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, le consommateur peut contacter directement Xeloravyrn aux coordonnées indiquées dans la présente politique.