Guide de paiement

Xeloravyrn met à votre disposition un processus de paiement conçu pour être clair, sécurisé et facilement compréhensible. Avant toute validation, les informations essentielles relatives à la commande, au prix, aux frais applicables, à la livraison et au moyen de paiement sélectionné sont présentées afin de permettre au client de vérifier son achat.

Le présent Guide de paiement précise les moyens de paiement disponibles, les informations communiquées avant le règlement, la validation de la commande, la sécurité des paiements, les situations de paiement refusé ainsi que les modalités générales applicables aux remboursements.

Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent varier selon les fonctionnalités disponibles lors de la commande, les contrôles de sécurité applicables et les conditions du prestataire de paiement.

1. Moyens de paiement acceptés

Xeloravyrn accepte les moyens de paiement présentés comme disponibles sur la page de paiement au moment de la validation de la commande.

Les cartes bancaires susceptibles d’être proposées comprennent notamment :

I. Visa

II. Mastercard

III. American Express

IV. JCB

V. Discover

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors du processus de commande peuvent être utilisés pour finaliser le règlement.

Les logos ou indications de moyens de paiement présentés sur le site ne constituent pas une garantie que chaque moyen sera disponible pour chaque commande. La disponibilité peut notamment dépendre du pays de facturation, du pays de livraison, du prestataire de paiement, du montant de la transaction ou des contrôles de sécurité applicables.

2. Prix, frais et montant total avant paiement

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter les principales informations relatives à son achat.

Ces informations comprennent notamment :

I. Les produits sélectionnés et leurs quantités.

II. Le prix applicable à chaque produit.

III. Les frais de livraison applicables à la commande.

IV. Les taxes et autres frais éventuellement applicables lorsqu’ils doivent être facturés.

V. Le montant total à payer.

VI. L’adresse de livraison renseignée.

VII. Le moyen de paiement sélectionné.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 109 €, les frais de livraison applicables sont de 9,90 €, lorsque cette tarification est affichée lors de la commande.

Pour les commandes d’un montant de 109 € ou plus, les frais de livraison sont indiqués comme gratuits lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Le montant total effectivement dû par le client est celui affiché sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.

Les prix, taxes, frais de livraison et autres montants éventuellement applicables doivent être vérifiés directement sur la page de commande avant le paiement. En cas de différence entre une information générale présentée sur le site et le récapitulatif final de la commande, le montant clairement présenté avant la validation définitive constitue l'information de référence pour la commande concernée.

3. Vérification de la commande

Avant de procéder au paiement, le client est invité à vérifier attentivement les informations relatives à sa commande.

Il est notamment recommandé de vérifier :

I. La référence et les caractéristiques des produits sélectionnés.

II. La quantité de chaque produit.

III. Le prix de chaque article.

IV. Les frais de livraison.

V. Le montant total de la commande.

VI. Le nom et l'adresse de livraison.

VII. L'adresse électronique utilisée pour la commande.

VIII. Le moyen de paiement sélectionné.

Toute erreur constatée avant la validation définitive doit, dans la mesure du possible, être corrigée directement dans le processus de commande.

4. Validation du paiement

Après vérification des informations de la commande, le client peut sélectionner un moyen de paiement disponible et renseigner les informations nécessaires au règlement.

La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement correspondant au montant indiqué avant la confirmation.

Le processus de commande doit permettre au client de comprendre clairement que la validation finale entraîne une obligation de paiement. Le bouton ou dispositif permettant de confirmer définitivement la commande doit donc présenter une formulation claire indiquant cette obligation, conformément aux règles applicables au commerce électronique en France.

Le paiement peut également faire l'objet de contrôles supplémentaires effectués par l'établissement bancaire, le réseau de paiement ou le prestataire de paiement utilisé.

Une authentification supplémentaire peut notamment être demandée avant que la transaction soit définitivement autorisée.

5. Confirmation de commande

Lorsque le paiement a été accepté et que la commande est enregistrée, une confirmation de commande est adressée à l'adresse électronique communiquée par le client.

La confirmation peut notamment reprendre :

I. Le numéro de commande.

II. Le détail des produits commandés.

III. Les quantités commandées.

IV. Le montant total payé ou à payer.

V. Les informations relatives au paiement.

VI. Les informations de facturation disponibles.

VII. L'adresse de livraison.

VIII. Les informations utiles au traitement et au suivi de la commande.

Le client est invité à conserver cette confirmation jusqu'à la réception de sa commande et à la résolution de toute éventuelle demande concernant celle-ci.

Le numéro de commande peut être demandé lors d'une communication avec Xeloravyrn concernant un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement.

6. Sécurité des paiements

Xeloravyrn accorde une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur sa boutique en ligne.

Les informations de paiement doivent être renseignées uniquement dans les interfaces prévues à cet effet pendant le processus de commande.

Selon le moyen de paiement utilisé, une vérification supplémentaire peut être effectuée par le prestataire de paiement ou l'établissement financier afin de contribuer à la sécurisation de la transaction.

Le client ne doit pas transmettre ses informations bancaires par courrier électronique, message non sécurisé ou autre moyen de communication qui ne serait pas spécifiquement prévu pour le paiement.

Xeloravyrn ne demande pas au client de transmettre une copie de sa carte bancaire pour effectuer une commande. La CNIL rappelle notamment qu'un commerçant en ligne ne doit pas demander une copie de la carte de paiement et que le cryptogramme ne doit pas être conservé après la réalisation de la première transaction.

7. Données relatives au paiement

Les informations nécessaires au traitement d'un paiement peuvent être traitées par Xeloravyrn et par les prestataires de paiement intervenant dans le processus de règlement, selon leurs rôles respectifs.

Les données bancaires sont traitées dans le cadre de la réalisation et de la sécurisation du paiement, de la prévention de la fraude, de la gestion des contestations et, lorsque cela est légalement nécessaire, du respect des obligations applicables.

Pour les paiements ponctuels, les données de carte ne doivent pas être conservées au-delà de ce qui est nécessaire à la réalisation de la transaction et aux finalités légalement justifiées.

Lorsque la conservation de certaines données bancaires est proposée afin de faciliter des achats ultérieurs, cette conservation doit respecter les exigences applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est requis, reposer sur un consentement approprié. La CNIL indique notamment que le consentement à la conservation des données bancaires pour de futurs achats ne doit pas être présumé.

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.

8. Paiement refusé ou impossible

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons liées notamment au moyen de paiement utilisé, à l'établissement bancaire ou aux contrôles de sécurité.

En cas de refus, le client peut notamment :

I. Vérifier les informations saisies lors du paiement.

II. Vérifier la validité de la carte utilisée.

III. Vérifier que le plafond ou les conditions d'utilisation de la carte permettent la transaction.

IV. Vérifier auprès de l'établissement émetteur que la transaction peut être autorisée.

V. Utiliser un autre moyen de paiement disponible lors de la commande.

Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé peut ne pas être considérée comme définitivement validée.

Si le compte du client a été débité alors que la commande n'apparaît pas comme confirmée, le client est invité à contacter Xeloravyrn en indiquant, dans la mesure du possible, son numéro de commande et les informations permettant d'identifier la transaction.

9. Montant débité

Le montant débité correspond au montant total présenté au client lors de la validation de la commande, sous réserve des modalités techniques propres à l'établissement bancaire ou au prestataire de paiement.

Le montant peut notamment comprendre :

I. Le prix des produits sélectionnés.

II. Les frais de livraison applicables.

III. Les taxes ou autres frais légalement applicables lorsqu'ils sont indiqués lors de la commande.

Le client ne doit pas être soumis, au titre de la commande, à un montant supplémentaire qui n'aurait pas été clairement présenté avant la validation définitive du paiement, sauf lorsqu'un montant supplémentaire résulte d'une situation expressément prévue et légalement applicable.

Google recommande notamment que le prix total et les conditions financières susceptibles d'affecter le coût final soient clairement communiqués avant et après l'achat.

10. Paiement et traitement de la commande

Après confirmation du paiement, Xeloravyrn peut commencer le traitement de la commande.

Le délai habituel de préparation est estimé à 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de transport estimé est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre informatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions logistiques, des contrôles nécessaires ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour obtenir les informations détaillées concernant la préparation, l'expédition, le transport et le suivi des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

11. Remboursement après paiement

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation, d'un retour, de l'exercice du droit de rétractation ou d'une autre situation donnant lieu à remboursement, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables à la commande concernée.

Sauf disposition contraire légalement applicable ou accord exprès avec le client, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Pour les remboursements effectués sur une carte bancaire, le délai d'apparition du montant sur le compte peut dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire.

Après l'émission du remboursement par Xeloravyrn, le montant remboursé est généralement crédité sur le moyen de paiement utilisé dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du réseau de paiement.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai bancaire estimatif après l'émission du remboursement et ne remplace pas les délais légaux applicables au remboursement d'un consommateur.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables et aux conditions détaillées dans notre Droit de rétractation.

Pour les conditions générales applicables aux remboursements, retours et situations particulières, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.

12. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée à Xeloravyrn dès que possible après la validation de la commande.

Lorsqu'une demande d'annulation commerciale est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant son expédition, Xeloravyrn peut être en mesure de traiter directement la demande d'annulation.

La possibilité d'annuler une commande avant expédition ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles applicables, notamment lorsque le droit de rétractation ou une garantie légale est applicable.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les modalités prévues par notre politique de retour ou par les règles relatives au droit de rétractation peuvent s'appliquer.

Pour connaître les conditions détaillées relatives à l'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

13. Contestation ou demande concernant un paiement

Pour toute question concernant un paiement, le client peut contacter directement Xeloravyrn.

Les demandes peuvent notamment concerner :

I. Un paiement refusé.

II. Un montant débité.

III. Une commande non confirmée.

IV. Un remboursement.

V. Une confirmation de paiement.

VI. Une transaction qui semble présenter une anomalie.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la transaction.

Pour toute question relative aux données personnelles utilisées dans le cadre du paiement, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

14. Coordonnées de Xeloravyrn

I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

II. Téléphone : +1 (410) 701-3964

III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

15. Informations complémentaires

Le présent Guide de paiement doit être lu conjointement avec les autres pages d'information et documents contractuels accessibles sur notre boutique en ligne.

I. Pour les conditions générales applicables aux achats, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

II. Pour les modalités de livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition.

III. Pour les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

IV. Pour les modalités d'annulation, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

V. Pour les conditions relatives au droit de rétractation, veuillez consulter le Droit de rétractation.

VI. Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

VII. Pour les informations relatives aux cookies et autres traceurs, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

VIII. Pour les informations relatives à l'identité et aux mentions obligatoires du site, veuillez consulter les Mentions légales.

IX. Pour une présentation de Xeloravyrn et de son activité, veuillez consulter la page À propos de nous.

X. Pour toute demande ou question, veuillez consulter la page Nous contacter.