Guide de paiement

Xeloravyrn veille à proposer un processus de paiement clair, sécurisé et transparent. Avant la validation définitive de toute commande, le client peut consulter les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, aux prix, aux frais éventuels, à la livraison et au moyen de paiement choisi.

Le présent Guide de paiement précise les principales conditions applicables au règlement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au client lors du passage de la commande.

Selon les options proposées au moment du paiement, Xeloravyrn peut notamment accepter les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés sur la page de paiement peuvent être utilisés pour finaliser une commande.

La disponibilité d'un moyen de paiement peut varier en fonction du pays de facturation, du pays de livraison, du montant de la commande, du prestataire de paiement utilisé ou des contrôles de sécurité applicables.

2. Prix et montant total de la commande

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter un récapitulatif indiquant notamment :

  • les produits sélectionnés et leurs quantités ;
  • le prix applicable à chaque article ;
  • les frais de livraison éventuels ;
  • les taxes et autres frais applicables ;
  • le montant total à régler ;
  • l'adresse de livraison ;
  • le moyen de paiement sélectionné.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 109 €, des frais de livraison de 9,90 € peuvent être appliqués.

La livraison est offerte pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 109 €, sous réserve que les conditions correspondantes soient remplies et affichées lors de la commande.

Le montant total dû par le client est celui présenté avant la validation définitive du paiement.

3. Vérification avant validation

Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier l'ensemble des informations renseignées, notamment :

  • les produits et leurs caractéristiques ;
  • les quantités commandées ;
  • les prix ;
  • les frais de livraison ;
  • le montant total ;
  • les coordonnées de livraison ;
  • l'adresse électronique utilisée ;
  • le moyen de paiement choisi.

Le client peut corriger toute erreur avant la validation définitive de sa commande.

4. Validation et obligation de paiement

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement correspondant au montant total clairement indiqué au client avant confirmation.

Le processus de commande est conçu de manière à permettre au client de comprendre que la confirmation finale entraîne une obligation de paiement, conformément à la réglementation applicable au commerce électronique.

Selon le moyen de paiement utilisé, une vérification ou une authentification supplémentaire peut être demandée par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

5. Confirmation de commande

Lorsque le paiement est accepté et que la commande est enregistrée, une confirmation est envoyée à l'adresse électronique communiquée par le client.

Cette confirmation peut notamment contenir :

  • le numéro de commande ;
  • le détail des produits commandés ;
  • les quantités ;
  • le montant total ;
  • les informations relatives au paiement ;
  • l'adresse de livraison ;
  • les informations utiles au traitement de la commande.

Le client est invité à conserver cette confirmation ainsi que son numéro de commande pour toute demande ultérieure.

6. Sécurité des paiements

Xeloravyrn accorde une attention particulière à la sécurité des transactions réalisées sur sa boutique en ligne.

Les informations de paiement doivent uniquement être saisies dans les interfaces sécurisées prévues à cet effet lors du processus de commande.

Selon le moyen de paiement utilisé, des contrôles complémentaires peuvent être réalisés par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement afin de sécuriser la transaction et de prévenir les opérations frauduleuses.

Le client ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires ou les informations relatives à sa carte de paiement par courrier électronique ou par tout autre canal de communication non prévu pour le règlement.

Xeloravyrn ne demande pas l'envoi d'une copie de carte bancaire pour effectuer une commande.

7. Traitement des données de paiement

Les informations nécessaires au traitement d'un paiement peuvent être traitées par Xeloravyrn et par les prestataires intervenant dans le processus de paiement, dans la limite de leurs rôles et responsabilités respectifs.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter et sécuriser la transaction ;
  • prévenir la fraude ;
  • gérer les éventuelles contestations ;
  • respecter les obligations légales applicables.

Les données bancaires ne sont conservées que dans les conditions et pendant les durées autorisées par la réglementation applicable.

Lorsque la conservation de certaines informations de paiement est proposée pour faciliter de futurs achats, celle-ci est soumise aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d'informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.

8. Paiement refusé ou non autorisé

Un paiement peut être refusé ou ne pas être autorisé pour différentes raisons liées notamment à l'établissement bancaire, au moyen de paiement utilisé ou aux contrôles de sécurité.

En cas de refus, le client peut notamment :

  • vérifier les informations saisies ;
  • vérifier la validité de son moyen de paiement ;
  • contacter son établissement bancaire ;
  • utiliser un autre moyen de paiement disponible.

Une commande dont le paiement n'a pas été confirmé ne peut pas être considérée comme définitivement validée.

Si un montant semble avoir été débité alors que la commande n'apparaît pas comme confirmée, le client peut contacter Xeloravyrn afin que la situation soit examinée.

9. Montant débité

Le montant débité correspond au montant total présenté au client avant la validation définitive de sa commande.

Ce montant peut comprendre :

  • le prix des produits ;
  • les frais de livraison applicables ;
  • les taxes ou autres frais légalement applicables lorsqu'ils sont clairement indiqués avant le paiement.

Aucun montant supplémentaire ne doit être appliqué sans avoir été clairement porté à la connaissance du client avant la confirmation de la commande, sauf disposition légale applicable.

10. Paiement et traitement de la commande

Après confirmation du paiement, Xeloravyrn peut procéder au traitement de la commande.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le délai de transport est généralement estimé entre 4 et 7 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour plus d'informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

11. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation, d'un retour, de l'exercice du droit de rétractation ou de toute autre situation prévue par la réglementation ou nos conditions applicables, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables à la commande concernée.

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès avec le client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Après émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire concerné.

À titre indicatif, un remboursement peut apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son émission, sous réserve des délais de traitement bancaire.

Les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les règles spécifiques relatives au droit de rétractation sont précisées dans notre Droit de rétractation.

12. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée à Xeloravyrn dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

Lorsqu'une demande est reçue dans les 48 heures suivant la commande et avant son expédition, Xeloravyrn peut, lorsque cela est encore possible, procéder à son annulation.

Cette possibilité d'annulation commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de droit de rétractation ou de garanties légales.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les conditions prévues par notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et de remboursement ou les règles légales applicables peuvent s'appliquer.

13. Questions et réclamations relatives au paiement

Pour toute question concernant un paiement, un débit, une transaction refusée, une commande non confirmée ou un remboursement, le client peut contacter Xeloravyrn.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d'identifier la transaction concernée.

Pour les questions relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

14. Coordonnées de Xeloravyrn

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

15. Documents et politiques associés

Le présent Guide de paiement doit être lu conjointement avec les autres documents et politiques disponibles sur notre boutique en ligne.

Pour plus d'informations, le client peut notamment consulter :

Xeloravyrn se réserve le droit de mettre à jour le présent Guide de paiement lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte d'une évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation applicable. La version publiée sur le site au moment de la consultation constitue la version applicable.