Politique d’expédition

Xeloravyrn accorde une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes passées sur sa boutique en ligne. La présente Politique d’expédition a pour objectif de fournir aux clients des informations claires concernant les zones de livraison, les frais applicables, la préparation des commandes, les délais d’acheminement, le suivi et la gestion des éventuels incidents de livraison.

Les informations présentées ci-dessous sont applicables sous réserve des dispositions impératives du droit français de la consommation qui demeurent pleinement applicables lorsque celles-ci bénéficient au consommateur.

1. Zone de livraison

Xeloravyrn propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de transport pour l’adresse indiquée lors de la commande.

I. Les commandes peuvent être livrées aux adresses situées en France métropolitaine pouvant être desservies par nos solutions logistiques.

II. Les autres territoires et pays ne sont pas actuellement proposés comme destinations de livraison, sauf indication contraire affichée sur notre boutique en ligne au moment de la commande.

III. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de voie, le code postal, la commune et, lorsque cela est nécessaire, toute information complémentaire permettant l’acheminement.

IV. Lorsqu’une adresse ne peut pas être correctement desservie dans les conditions proposées au moment de la commande, les informations disponibles seront communiquées au client afin de déterminer les modalités appropriées.

2. Frais de livraison et prix applicables

Les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire avant la validation définitive de la commande.

I. Pour toute commande dont le montant atteint 109 € inclus, aucun frais de livraison supplémentaire correspondant au mode de livraison standard proposé ne sera facturé.

II. Pour toute commande d’un montant inférieur à 109 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,90 € TTC sont appliqués selon les conditions affichées au moment de la commande.

III. Les prix des produits et les frais applicables sont présentés en euros et, lorsque cela est requis, toutes taxes comprises, avant la conclusion du contrat.

IV. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, est présenté au client avant la validation définitive de la commande.

V. Aucun frais de livraison supplémentaire non porté à la connaissance du client avant la conclusion de la commande ne sera ajouté après validation, sauf lorsqu’un coût résulte d’une demande spécifique du client acceptée par celui-ci.

3. Préparation des commandes

Après réception et confirmation du paiement, Xeloravyrn prépare généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

I. Le délai de préparation comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.

II. Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

III. Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment certaines perturbations logistiques, restrictions de transport ou événements affectant temporairement les opérations d’acheminement.

IV. Lorsqu’un événement susceptible d’avoir une incidence significative sur le délai prévu est identifié, les informations disponibles sont communiquées au client dans la mesure du possible.

4. Délais de transport et délai estimé

Les délais habituellement constatés pour les commandes sont les suivants :

I. Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

II. Transport : 4 à 7 jours ouvrés.

III. Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total estimé correspond à la période généralement nécessaire entre la confirmation de la commande et sa livraison, sous réserve des conditions normales d’acheminement.

Ces délais constituent une estimation opérationnelle et ne doivent pas être interprétés comme une renonciation aux droits impératifs du consommateur concernant la délivrance du bien.

Lorsque le délai de livraison indiqué lors de la commande n’est pas respecté, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables. En l’absence de délai convenu, le professionnel doit en principe effectuer la livraison au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transporteurs et acheminement

Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les possibilités logistiques disponibles, Xeloravyrn peut faire appel à différents prestataires de transport.

I. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

II. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement disponibles.

III. Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

IV. Le recours à un transporteur déterminé ne modifie pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur à l’égard de Xeloravyrn.

6. Confirmation et suivi de la commande

Après la validation de la commande, les principales informations relatives à celle-ci peuvent être communiquées par courrier électronique.

I. Le numéro de commande.

II. Les informations relatives à la commande et au paiement.

III. Les informations disponibles concernant l’expédition.

IV. Le numéro ou le lien de suivi lorsqu’un système de suivi est disponible.

Une fois l’expédition enregistrée, les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement selon les informations transmises par le transporteur.

Le client peut également consulter l’état de sa commande depuis la page « Suivi de commande » lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible sur la boutique en ligne.

Pour faciliter l’identification d’une commande, certaines informations peuvent être demandées, notamment l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande.

Lorsque les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles après l’expédition, leur apparition peut nécessiter un délai lié à l’enregistrement ou à la mise à jour du système du transporteur.

7. Réception du colis et dommages apparents

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent du colis et du produit.

I. En cas de dommage apparent du colis, le client peut conserver des photographies permettant de documenter l’état extérieur du colis.

II. Lorsque cela est possible, le client peut également conserver les éléments d’emballage jusqu’à la résolution de la demande.

III. En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, le client doit contacter Xeloravyrn dès que possible afin de permettre l’examen de la situation.

IV. Les éventuelles réserves ou observations formulées lors de la réception peuvent être utiles à l’examen d’un incident de transport, mais l’absence de réserve lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

8. Perte, non-réception ou incident de livraison

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu ou de difficulté d’acheminement, le client peut contacter Xeloravyrn avec les informations relatives à la commande.

I. Le numéro de commande.

II. L’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

III. Les informations de suivi disponibles.

IV. Toute information utile permettant de faciliter l’examen de la situation.

Xeloravyrn examine les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, peut contacter le transporteur afin de rechercher une solution adaptée.

Lorsqu’un colis est déclaré livré alors que le consommateur indique ne pas l’avoir reçu, les éléments permettant d’établir la réalité de la délivrance peuvent être examinés dans le cadre du traitement de la réclamation.

9. Transfert des risques liés au transport

Conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont en principe transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le professionnel, en prend possession.

I. Lorsque Xeloravyrn organise la livraison avec un transporteur proposé dans le cadre de la commande, le client ne supporte pas le risque de perte ou d’endommagement avant la prise de possession du bien dans les conditions prévues par la loi.

II. Lorsque le consommateur choisit de manière indépendante un transporteur autre que celui proposé par Xeloravyrn, les règles légales applicables au transfert des risques peuvent être différentes.

III. Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales auxquelles le consommateur peut prétendre.

10. Retard de livraison

Xeloravyrn met en œuvre des mesures raisonnables afin de respecter les délais de livraison annoncés.

En cas de retard, le consommateur conserve les droits prévus par la législation française applicable.

I. Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander à Xeloravyrn d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

II. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.

III. Lorsque les conditions légales de résolution du contrat pour défaut de livraison sont réunies, les sommes versées par le consommateur sont remboursées conformément aux dispositions applicables.

IV. Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues par le Code de la consommation en raison d’un défaut de livraison, le remboursement de la totalité des sommes versées intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

11. Modification ou annulation avant expédition

Si le client souhaite modifier ou annuler une commande, il doit contacter Xeloravyrn dès que possible en indiquant le numéro de commande concerné.

I. Lorsqu’une demande de modification ou d’annulation est reçue avant la préparation ou l’expédition de la commande, Xeloravyrn fera des efforts raisonnables pour prendre en compte cette demande.

II. Lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être techniquement possible.

III. Lorsque l’annulation ne peut plus être traitée avant l’expédition, les droits du consommateur et les modalités applicables sont déterminés conformément aux conditions prévues par la loi et aux politiques correspondantes du site.

Les conditions spécifiques relatives à l’annulation d’une commande sont disponibles sur la page Politique d'annulation de commande.

12. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

I. Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la nécessité d’une nouvelle tentative d’acheminement.

II. Si le client constate une erreur avant l’expédition, il doit contacter Xeloravyrn dès que possible.

III. Lorsqu’une correction est demandée après l’expédition, sa faisabilité dépend notamment de l’état d’acheminement du colis et des possibilités offertes par le transporteur.

IV. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une demande spécifique du client après expédition, les modalités applicables lui sont communiquées avant toute facturation lorsque cela est possible.

13. Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le client lors de la commande, sous réserve des conditions d’acheminement applicables.

I. Le client doit s’assurer que l’adresse permet la réception effective du colis.

II. Lorsque la livraison nécessite des informations complémentaires, telles qu’un code d’accès ou des instructions particulières, le client doit les communiquer au moment approprié.

III. Lorsque le transporteur propose des options de livraison ou de reprogrammation, celles-ci peuvent être utilisées selon les fonctionnalités disponibles.

14. Réception d’un produit incorrect ou présentant un défaut

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, un produit incomplet ou un produit présentant un défaut, il peut contacter Xeloravyrn afin que la situation soit examinée.

I. Le client doit communiquer son numéro de commande.

II. Il peut fournir des photographies ou tout autre élément permettant d’identifier le problème.

III. Xeloravyrn examinera la demande au regard de la commande concernée et des droits légaux applicables.

IV. Les droits relatifs à la conformité des biens, aux défauts et aux éventuelles solutions proposées sont traités conformément à la législation applicable et ne sont pas limités par la présente Politique d’expédition.

15. Retours et remboursements liés à la livraison

Les modalités détaillées concernant les retours, les remboursements et les frais éventuellement associés sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les conditions relatives à l’exercice du droit légal de rétractation sont présentées séparément dans notre Droit de rétractation.

I. En cas de rétractation valablement exercée, les règles légales relatives au remboursement, aux frais de livraison initiaux et, le cas échéant, au retour du produit s’appliquent.

II. Le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information du professionnel concernant la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

III. En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, le remboursement de la totalité des sommes versées intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

IV. Les modalités de remboursement peuvent également dépendre du moyen de paiement utilisé lors de la commande et des délais techniques propres à l’établissement financier ou au prestataire de paiement.

16. Communication avec le service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande, à une adresse de livraison ou à un incident d’acheminement, le client peut contacter Xeloravyrn.

I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

II. Téléphone : +1 (410) 701-3964

III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Lorsqu’une demande concerne une commande existante, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.

17. Documents et politiques complémentaires

Pour une compréhension complète des conditions applicables aux commandes effectuées sur Xeloravyrn, le client est invité à consulter les pages indépendantes suivantes :

I. Politique d’expédition — informations relatives aux zones desservies, aux frais, à la préparation et à la livraison.

II. Politique de retour et de remboursement — conditions relatives aux retours, remboursements et frais associés.

III. Politique d'annulation de commande — modalités applicables aux demandes d’annulation.

IV. Conditions générales de vente — conditions contractuelles applicables aux commandes.

V. Politique de confidentialité — informations relatives au traitement des données personnelles.

VI. Politique relative aux cookies — informations relatives aux cookies et autres traceurs utilisés sur le site.

VII. Droit de rétractation — informations relatives au droit légal de rétractation et à son exercice.

VIII. Guide de paiement — informations relatives aux moyens et aux conditions de paiement.

IX. Mentions légales — informations relatives à l’identification et à l’exploitation du site.

X. À propos de nous — informations générales relatives à Xeloravyrn et à son activité.

XI. Nous contacter — coordonnées et moyens permettant de contacter Xeloravyrn.

La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs accessibles sur le site. En cas de disposition impérative applicable au consommateur qui serait contraire à une formulation générale de la présente politique, la disposition légale impérative prévaut.