Politique de retour et de remboursement

Xeloravyrn souhaite proposer une procédure claire, accessible et transparente concernant les demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées après une commande passée sur sa boutique en ligne.

La présente Politique de retour et de remboursement présente les conditions applicables aux retours commerciaux proposés par Xeloravyrn, ainsi que les principales modalités applicables en matière de remboursement.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment au titre du droit de rétractation et des garanties légales, restent pleinement applicables lorsqu’ils trouvent à s’appliquer.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Pour les retours et échanges commerciaux proposés par Xeloravyrn, une demande peut être adressée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

I. La demande doit être adressée à Xeloravyrn dans le délai applicable afin de permettre son examen.

II. Le délai commercial de 30 jours constitue une faculté supplémentaire proposée par Xeloravyrn et ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.

III. Lorsqu’une demande relève du droit légal de rétractation, les conditions spécifiques présentées dans notre page Droit de rétractation s’appliquent.

IV. Lorsqu’une demande concerne un défaut de conformité ou relève d’une autre garantie légale, les droits prévus par la législation applicable restent applicables indépendamment du délai commercial de 30 jours. La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation peut notamment permettre au consommateur d’agir pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par la loi.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être examinée dans les situations suivantes.

I. Défaut d’apparence important

Le produit présente à la réception un défaut d’apparence important affectant de manière significative son état ou son utilisation normalement attendue.

II. Problème de qualité ou défaut

Le produit présente un problème de qualité, un défaut ou une anomalie susceptible d'affecter son utilisation normale.

III. Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur inhabituelle importante, une différence de couleur significative ou une autre caractéristique présentant un écart important par rapport aux informations communiquées au moment de la commande.

De légères variations de teinte peuvent toutefois résulter de l’éclairage, des réglages de l’écran, des conditions de photographie ou des caractéristiques naturelles des matériaux.

IV. Produit différent de celui commandé

Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande, notamment en cas de référence, modèle, couleur ou article incorrect.

V. Retour sans motif

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, vous pouvez demander un retour sans avoir à fournir de motif, sous réserve des conditions applicables au produit et à la commande.

Cette faculté commerciale est distincte du droit légal de rétractation.

VI. Produit personnalisé ou confectionné selon les spécifications du consommateur

Lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les conditions prévues par la législation française.

Cette exclusion ne peut toutefois être appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

3. Procédure de retour

3.1 Envoyer votre demande

Pour demander un retour, contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Nous contacter.

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à communiquer :

I. votre numéro de commande ;

II. votre justificatif de paiement ou toute information permettant d’identifier la transaction ;

III. le motif de votre demande lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de la demande ;

IV. des photographies ou vidéos permettant, lorsque cela est pertinent, de constater le problème rencontré ;

V. toute information utile concernant le produit concerné.

3.2 Examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, Xeloravyrn examine la demande.

I. Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

II. L’adresse de retour peut être confirmée ou précisée dans les instructions communiquées pour votre demande.

III. Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour correspondantes.

3.3 Adresse de retour

Lorsque le retour doit être effectué à notre adresse indiquée ci-dessous, l’envoi peut être effectué à :

Xeloravyrn

3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

I. Une autre adresse de retour peut être communiquée lorsque les conditions logistiques applicables à la commande le nécessitent.

II. Lorsque Xeloravyrn prend en charge les frais de retour, les modalités correspondantes sont communiquées au consommateur avant l’expédition du produit.

III. Lorsqu’une étiquette de retour est applicable et prise en charge par Xeloravyrn, les instructions correspondantes sont communiquées au client.

3.4 Préparation du produit

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant son transport.

I. Nous vous recommandons d’utiliser, lorsque cela est possible, l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

II. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi.

III. Nous vous recommandons également de conserver des photographies du produit et de son emballage avant l’expédition lorsque cela est pertinent.

4. Procédure d’échange

Lorsque l’échange est proposé ou lorsqu’il constitue le remède applicable à une situation relevant des garanties légales, la procédure peut être organisée selon les modalités suivantes.

I. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification du produit.

II. Lorsque le problème nécessite une vérification, nous pouvons demander des photographies ou tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’examen de la demande.

III. Si la demande d’échange est acceptée, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour du produit concerné.

IV. Lorsque le produit retourné a été reçu et que les conditions d’échange sont confirmées, nous organisons l’expédition du produit de remplacement.

V. Lorsque cela est applicable, le produit de remplacement est expédié dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange, hors délai d’acheminement du transporteur.

Les informations relatives aux modalités de livraison et aux délais d’acheminement sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

5. Modalités de remboursement

5.1 Mode de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen lorsque la législation applicable le permet.

Les moyens de paiement pouvant notamment être utilisés pour une commande peuvent inclure :

I. Visa ;

II. Mastercard ;

III. American Express ;

IV. JCB ;

V. Discover.

Nous ne demandons pas de nouvelles coordonnées bancaires lorsque le remboursement peut être effectué directement sur le moyen de paiement initialement utilisé.

5.2 Délai de remboursement

Pour un retour commercial, le remboursement est généralement lancé après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.

I. Lorsque la demande est approuvée et que les conditions applicables sont remplies, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

II. Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, les modalités de remboursement sont déterminées conformément aux droits légaux applicables et aux circonstances de la demande.

III. Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables.

IV. Dans le cadre du droit de rétractation, le professionnel rembourse en principe les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables, dans le délai légal prévu, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

5.3 Délai d’arrivée des fonds

Après le lancement du remboursement par Xeloravyrn, les fonds sont généralement crédités sur le compte associé au moyen de paiement utilisé dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

I. Ce délai correspond au traitement bancaire ou au traitement effectué par l’émetteur du moyen de paiement après l’émission du remboursement.

II. Xeloravyrn ne contrôle pas les délais supplémentaires pouvant être appliqués par une banque, un établissement de paiement ou l’émetteur d’une carte.

III. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement observé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.

6. Frais liés au retour

6.1 Produit défectueux, non conforme ou incorrect

Lorsque le retour concerne un problème relevant de notre responsabilité ou d'une garantie légale applicable, les frais de retour sont pris en charge par Xeloravyrn lorsque les conditions correspondantes sont confirmées.

Cela peut notamment concerner :

I. un défaut important constaté sur le produit ;

II. un problème de qualité relevant de notre responsabilité ;

III. un produit différent de celui commandé ;

IV. un produit présentant un défaut de conformité relevant de la garantie légale ;

V. une autre situation dans laquelle la législation applicable impose au professionnel de supporter les frais correspondants.

6.2 Retour sans motif dans le cadre de notre politique commerciale

Lorsque vous demandez un retour sans motif dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sauf indication contraire communiquée par Xeloravyrn lors de l’acceptation de votre demande.

Cette règle commerciale ne s’applique pas lorsque la loi impose au professionnel de prendre en charge les frais concernés.

6.3 Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent en principe être à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque Xeloravyrn accepte expressément de prendre en charge ces frais, les modalités correspondantes vous sont communiquées.

Pour les produits volumineux ou ne pouvant raisonnablement être retournés par voie postale, les informations relatives aux modalités et aux éventuels coûts de retour doivent être communiquées conformément aux règles applicables avant la conclusion de la commande.

7. Vérification des produits retournés

Afin de traiter correctement chaque demande, Xeloravyrn peut vérifier le produit retourné ainsi que les informations communiquées lors de la demande.

La vérification peut notamment porter sur :

I. l’état général du produit ;

II. la présence du problème signalé ;

III. la correspondance entre le produit retourné et la commande concernée ;

IV. les éléments justificatifs transmis ;

V. les éventuels dommages résultant d'une utilisation ou d'une manipulation postérieure à la réception.

La vérification ne peut avoir pour objet ou pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

En particulier, lorsqu’une demande relève de la garantie légale de conformité, les règles applicables à la réparation, au remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat demeurent applicables.

8. Garanties légales

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les garanties légales applicables aux consommateurs.

I. Garantie légale de conformité

Lorsqu’un bien présente un défaut de conformité au sens de la législation applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité.

II. Garantie légale des vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.

III. Droits légaux indépendants

Les garanties légales sont distinctes de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne peuvent être supprimées ou limitées par cette politique.

Les informations complémentaires relatives aux garanties applicables peuvent être consultées dans nos Conditions générales de vente.

9. Responsabilité et précautions lors du retour

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit et les éléments associés jusqu’à la finalisation de la procédure.

Avant l’expédition du retour, nous vous recommandons notamment de :

I. vérifier que le produit correspond à celui faisant l’objet de la demande ;

II. protéger correctement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport ;

III. conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi ;

IV. conserver, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et du colis avant son expédition ;

V. ne pas joindre au colis des articles qui ne sont pas concernés par la demande.

En cas de problème pendant l’acheminement du retour, les informations de suivi et la preuve d’expédition peuvent être nécessaires afin de permettre l’examen de la situation.

10. Commandes endommagées ou produits reçus incorrectement

Lorsque le produit reçu est endommagé, incorrect ou manifestement différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de permettre l’examen de la situation.

I. Indiquez votre numéro de commande.

II. Décrivez le problème rencontré.

III. Lorsque cela est possible, transmettez des photographies du produit et de son emballage.

IV. Conservez l’emballage et les documents de livraison lorsque ceux-ci peuvent être utiles à l’examen de la demande.

La réception d’un produit endommagé ou non conforme ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

11. Absence de limitation des droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant ou limitant un droit dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.

I. Le délai commercial de 30 jours constitue une politique commerciale supplémentaire.

II. Le droit légal de rétractation reste applicable lorsqu’il existe.

III. Les garanties légales restent applicables lorsqu’elles trouvent à s’appliquer.

IV. Les éventuelles exclusions ou limitations prévues par la loi sont appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent à la situation concernée.

12. Réclamations et règlement amiable

En cas de difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à contacter Xeloravyrn avant toute autre démarche afin de rechercher une solution amiable.

Vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans notre page Nous contacter.

I. Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande.

II. Décrivez clairement le problème rencontré.

III. Joignez, lorsque cela est nécessaire, les documents ou photographies permettant d’examiner votre demande.

IV. Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons les prochaines étapes applicables.

Lorsqu’un dispositif de médiation de la consommation est applicable à l’activité concernée, les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées conformément aux obligations légales applicables. Les coordonnées d’un médiateur ne doivent être indiquées qu’après sa désignation effective et la vérification de sa compétence.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Xeloravyrn aux coordonnées suivantes :

I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

II. Téléphone : +1 (410) 701-3964

III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant le produit concerné.

14. Informations complémentaires

La présente Politique de retour et de remboursement doit être consultée conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs disponibles sur notre boutique en ligne.

I. Pour les conditions générales applicables aux commandes, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

II. Pour les informations relatives aux délais et modalités de livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition.

III. Pour les modalités spécifiques d’annulation d’une commande, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

IV. Pour les modalités relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter la page Droit de rétractation.

V. Pour les informations relatives aux moyens de paiement et à leur fonctionnement, veuillez consulter le Guide de paiement.

VI. Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

VII. Pour les informations relatives aux cookies et autres traceurs, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

VIII. Pour les informations légales relatives à Xeloravyrn, veuillez consulter les Mentions légales.

IX. Pour découvrir Xeloravyrn et son activité, veuillez consulter la page À propos de nous.

X. Pour toute question ou demande, veuillez consulter la page Nous contacter.