Politique de retour et de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de Xeloravyrn dans le cadre d’un achat réalisé sur notre boutique en ligne.
Elle complète les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable. Les dispositions de la présente politique ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.
1. Délai applicable aux retours commerciaux
Xeloravyrn propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Ce délai de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire et est distinct des droits légaux applicables au consommateur.
Lorsque la demande relève du droit légal de rétractation, les conditions prévues dans notre Droit de rétractation s'appliquent.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale, les droits du consommateur restent applicables indépendamment du délai commercial de retour.
2. Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange
Une demande de retour ou d'échange peut notamment être formulée dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut apparent ou un dommage important ;
- le produit présente un problème de qualité ou un défaut affectant son utilisation normale ;
- le produit reçu diffère de manière significative de sa description ;
- le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- le client souhaite retourner le produit sans motif dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.
De légères différences de couleur ou de finition peuvent toutefois résulter de l'éclairage, des réglages de l'écran, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques propres aux matériaux utilisés.
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
3. Comment effectuer une demande de retour
Avant de retourner un produit, le client doit contacter Xeloravyrn afin d'obtenir les instructions applicables à sa demande.
Pour faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- les informations permettant d'identifier l'achat ;
- le motif de la demande, lorsque cela est nécessaire ;
- des photographies ou vidéos du produit lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Après examen de la demande, Xeloravyrn communiquera au client les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Il est recommandé de ne pas expédier le produit avant d'avoir reçu les instructions correspondantes.
4. Adresse de retour
Lorsque le retour doit être effectué à notre adresse principale, le produit peut être retourné à l'adresse suivante :
Xeloravyrn
3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States
Selon la nature du produit, son lieu d'expédition ou les contraintes logistiques applicables, une autre adresse de retour peut être communiquée au client.
Lorsque Xeloravyrn prend en charge les frais de retour ou fournit une étiquette de retour, les instructions correspondantes sont communiquées avant l'expédition du produit.
5. Conditions d'expédition du retour
Le produit retourné doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine ou tout autre emballage offrant un niveau de protection équivalent.
Le client est également invité à conserver :
- la preuve d'expédition ;
- le numéro de suivi du colis ;
- toute photographie utile du produit et de son emballage avant l'expédition.
Ces éléments peuvent être nécessaires en cas de difficulté survenant pendant le transport du retour.
6. Échanges
Lorsqu'un échange est possible et accepté, Xeloravyrn communique au client les modalités applicables.
Le client peut être invité à fournir des informations complémentaires ou des photographies permettant de vérifier la situation.
Après réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement peut être expédié lorsque les conditions de l'échange sont réunies.
Lorsque cela est applicable, l'expédition du produit de remplacement intervient généralement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'échange, hors délai d'acheminement du transporteur.
Les informations relatives à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur ou disposition légale contraire.
Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
Xeloravyrn ne demande pas de nouvelles coordonnées bancaires lorsque le remboursement peut être effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
8. Délais de remboursement
Dans le cadre d'un retour commercial, le remboursement est généralement effectué après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.
Une fois la demande approuvée, Xeloravyrn procède au remboursement dans les meilleurs délais.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. À titre indicatif, les fonds peuvent apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement appliqués par l'établissement concerné.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la législation applicable s'appliquent.
9. Frais de retour
Produit défectueux, non conforme ou incorrect
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé et que la responsabilité de Xeloravyrn est engagée, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Cette prise en charge peut notamment concerner :
- un défaut de conformité ;
- un produit incorrect ;
- un produit endommagé relevant de la responsabilité du vendeur ;
- toute situation dans laquelle la législation impose au professionnel de supporter les frais concernés.
Retour sans motif
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les frais directs liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Xeloravyrn.
Cette règle ne s'applique pas lorsque la législation applicable prévoit une prise en charge différente.
Droit légal de rétractation
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à sa charge lorsqu'il en a été informé conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les produits volumineux ou ne pouvant être retournés par voie postale, les modalités particulières de retour et les éventuels frais applicables sont communiqués conformément aux obligations légales avant la conclusion de la commande.
10. Vérification des produits retournés
Xeloravyrn peut procéder à une vérification du produit retourné afin de confirmer la nature de la demande.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- l'état général du produit ;
- la présence du défaut signalé ;
- la correspondance entre le produit retourné et la commande concernée ;
- les éléments justificatifs fournis par le client.
Cette vérification ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu'une demande relève de la garantie légale de conformité, les droits prévus par la législation applicable en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de résolution du contrat restent pleinement applicables.
11. Produits endommagés ou commande incorrecte
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou manifestement différent de celui commandé, le client est invité à contacter Xeloravyrn dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.
Le client est également invité à conserver l'emballage ainsi que les documents de livraison lorsque ceux-ci peuvent être utiles au traitement de la demande.
La réception d'un produit endommagé ou non conforme ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la législation applicable.
12. Garanties légales
La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Il peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions applicables du droit français.
Ces garanties légales sont indépendantes de la politique commerciale de retour proposée par Xeloravyrn.
Des informations complémentaires peuvent être consultées dans nos Conditions générales de vente.
13. Réclamations et règlement amiable
En cas de difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client est invité à contacter Xeloravyrn afin de rechercher une solution amiable.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- la nature du problème rencontré ;
- tout document ou élément utile à l'examen de la demande.
Lorsque la désignation d'un médiateur de la consommation est applicable, les informations relatives au dispositif compétent sont communiquées conformément aux obligations légales en vigueur.
14. Absence de limitation des droits légaux
Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne doit être interprétée comme ayant pour effet d'exclure ou de limiter un droit dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
La politique commerciale de retour de 30 jours constitue une faculté supplémentaire proposée par Xeloravyrn.
Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Xeloravyrn :
Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States
Téléphone : +1 (410) 701-3964
E-mail : info@xeloravyrn.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives au produit concerné.
16. Documents complémentaires
La présente Politique de retour et de remboursement doit être consultée conjointement avec les autres documents disponibles sur notre boutique en ligne, notamment :