Droit de rétractation

La présente politique relative au droit de rétractation s'applique aux contrats conclus à distance entre Xeloravyrn et les consommateurs effectuant un achat sur la boutique en ligne.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose, dans les conditions définies ci-dessous, d'un droit légal de rétractation lui permettant de renoncer à son achat sans avoir à justifier sa décision.

Le droit légal de rétractation est distinct de toute éventuelle politique commerciale de retour ou d'échange proposée par Xeloravyrn. Aucune disposition commerciale ne saurait limiter les droits légalement reconnus au consommateur.

1. Délai de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Lorsque le bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur communique sa décision avant l'expiration du délai de quatorze 14 jours.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier à Xeloravyrn sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

La demande peut être adressée par courrier électronique à l'adresse suivante :

E-mail : info@xeloravyrn.com

Le consommateur peut également contacter notre service client par téléphone :

Téléphone : +1 (410) 701-3964

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer :

  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • le numéro de commande ;
  • l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
  • le ou les produits concernés ;
  • une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Le consommateur n'est pas tenu d'utiliser un formulaire spécifique ni de justifier sa décision.

Un modèle de formulaire de rétractation est néanmoins mis à disposition à la fin de la présente page.

3. Confirmation de la demande

Lorsque la demande de rétractation est reçue, Xeloravyrn peut confirmer sa réception au consommateur par courrier électronique.

Le consommateur est invité à conserver une copie de sa demande ainsi que tout élément permettant d'établir la date de son envoi.

La confirmation de réception de la demande ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit légal de rétractation.

4. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner ou remettre le produit concerné sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze 14 jours à compter de la communication de sa décision.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

Xeloravyrn

3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Le délai est considéré comme respecté si le consommateur expédie le produit avant l'expiration du délai de quatorze 14 jours.

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve d'envoi et, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi.

Le consommateur est invité à conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la clôture de la procédure de retour.

5. État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

L'ouverture de l'emballage d'origine ne peut, à elle seule, entraîner automatiquement une réduction du remboursement lorsque cette ouverture était nécessaire pour examiner le produit.

Dans la mesure du possible, il est recommandé de retourner le produit avec ses accessoires et éléments éventuellement fournis avec celui-ci.

Les présentes dispositions sont sans incidence sur les droits dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

6. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette obligation lui a été clairement communiquée avant la conclusion de la commande et conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur au-delà des coûts directement liés au retour du produit lorsque ceux-ci lui incombent.

Les conditions applicables aux retours de produits défectueux, endommagés, non conformes ou différents de ceux commandés relèvent d'une procédure distincte.

Pour plus d'informations sur les modalités pratiques applicables aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Xeloravyrn rembourse les sommes dues au consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant à cette option supplémentaire peut ne pas être remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l'utilisation d'un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur du fait du remboursement.

8. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de quatorze 14 jours à compter de la date à laquelle Xeloravyrn est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, Xeloravyrn peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre du moyen de paiement utilisé ainsi que des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas expressément prévus par la réglementation française.

Certaines catégories de produits peuvent notamment être exclues du droit de rétractation lorsqu'elles sont fabriquées selon les spécifications du consommateur ou lorsqu'elles sont nettement personnalisées.

Une exception ne peut être appliquée que lorsqu'elle répond effectivement aux conditions prévues par la loi.

Lorsqu'un produit est légalement exclu du droit de rétractation, l'information correspondante est communiquée au consommateur avant la validation de sa commande.

Le simple fait qu'un produit soit proposé en différentes tailles, couleurs ou variantes standard ne signifie pas automatiquement qu'il s'agit d'un produit personnalisé exclu du droit de rétractation.

10. Effets de la rétractation

L'exercice valable du droit de rétractation entraîne la résolution du contrat concerné conformément aux dispositions légales applicables.

Le consommateur doit retourner le produit dans les conditions prévues par la présente politique.

Xeloravyrn procède ensuite au remboursement dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé au consommateur de notifier clairement sa décision de se rétracter avant ou au moment du retour du produit.

11. Formulaire type de rétractation

Le consommateur peut utiliser le formulaire suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l'attention de :

Xeloravyrn

3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

E-mail : info@xeloravyrn.com

Téléphone : +1 (410) 701-3964

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande : ______________________

Produit(s) concerné(s) : ______________________

Nom du consommateur : ______________________

Adresse e-mail utilisée lors de la commande : ______________________

Adresse de livraison : ______________________

Date : ______________________

Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :

12. Liens avec les autres politiques du site

La présente politique doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles et légales disponibles sur le site Xeloravyrn.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter :

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l'exercice du droit de rétractation, le retour d'un produit ou le suivi d'un remboursement, vous pouvez contacter Xeloravyrn :

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Pour toute demande relative à une commande existante, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter son traitement.

14. Dispositions générales

La présente politique a pour objet d'informer les consommateurs sur les conditions d'exercice du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance réalisées sur le site Xeloravyrn.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.

En cas de contradiction entre les présentes informations et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Les droits relatifs aux garanties légales, à la conformité des produits et aux éventuels défauts sont régis par les dispositions applicables et par les informations figurant notamment dans les Conditions générales de vente.