Politique de confidentialité
Xeloravyrn accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et à la transparence concernant leur collecte, leur utilisation et leur conservation.
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire et compréhensible quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, pour quelles finalités elles sont traitées, sur quelles bases juridiques, avec quels destinataires elles peuvent être partagées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et quels droits vous pouvez exercer.
Cette politique s’applique aux personnes qui consultent notre site, utilisent ses fonctionnalités, passent une commande, communiquent avec notre service client ou interagissent avec les services proposés par Xeloravyrn.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne est :
Xeloravyrn
Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States
Téléphone : +1 (410) 701-3964
E-mail : info@xeloravyrn.com
Xeloravyrn détermine, dans le cadre de ses activités, les finalités et les moyens des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique.
Lorsque la réglementation applicable exige la désignation d’un représentant établi dans l’Union européenne pour un responsable du traitement établi hors de l’Union européenne, Xeloravyrn met en place le dispositif requis et les coordonnées correspondantes sont communiquées aux personnes concernées conformément aux exigences applicables.
2. Champ d’application
La présente politique concerne les données personnelles susceptibles d’être collectées ou traitées lorsque vous :
I. consultez notre boutique en ligne ;
II. utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site ;
III. créez ou utilisez un espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
IV. passez une commande ;
V. effectuez ou tentez d’effectuer un paiement ;
VI. demandez des informations concernant un produit ou une commande ;
VII. contactez notre service client ;
VIII. demandez une annulation, un retour, un échange ou un remboursement ;
IX. vous inscrivez à une newsletter ou à des communications commerciales lorsque cette possibilité est proposée ;
X. interagissez avec certains outils techniques, analytiques ou de communication présents sur notre site.
Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
3. Catégories de données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne, différentes catégories de données peuvent être collectées.
3.1 Données fournies directement par l’utilisateur
Lorsque vous passez une commande ou communiquez avec nous, les informations peuvent notamment comprendre :
I. nom et prénom ;
II. adresse électronique ;
III. numéro de téléphone ;
IV. adresse de livraison ;
V. informations nécessaires à la facturation ;
VI. informations relatives aux produits commandés ;
VII. numéro et historique de commande ;
VIII. contenu des communications échangées avec notre service client ;
IX. informations communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement.
Nous limitons les informations demandées à celles qui sont pertinentes et nécessaires à la finalité concernée.
3.2 Données relatives aux commandes
Dans le cadre d’un achat, nous pouvons traiter :
I. le numéro de commande ;
II. les produits commandés ;
III. le montant de la commande ;
IV. la date et le statut de la commande ;
V. les informations relatives au paiement ;
VI. l’adresse de livraison ;
VII. les informations relatives au transport et au suivi ;
VIII. les informations nécessaires à la gestion des retours et remboursements.
3.3 Données techniques et de navigation
Lors de la consultation du site, certaines informations peuvent être automatiquement recueillies, notamment :
I. adresse IP ;
II. type de navigateur ;
III. système d’exploitation ;
IV. type d’appareil ;
V. pages consultées ;
VI. date et heure de consultation ;
VII. informations relatives à la navigation ;
VIII. informations techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
Ces données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées et conformément aux règles applicables.
3.4 Données relatives aux communications commerciales
Lorsque vous choisissez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter :
I. votre adresse électronique ;
II. vos préférences de communication ;
III. les informations relatives à votre inscription ou désinscription ;
IV. les données nécessaires à la gestion de vos préférences.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes.
4.1 Gestion des commandes
Les données nécessaires peuvent être utilisées afin de :
I. enregistrer et traiter les commandes ;
II. confirmer les achats ;
III. préparer les produits commandés ;
IV. organiser la livraison ;
V. transmettre les informations de suivi ;
VI. gérer les demandes d’annulation ;
VII. traiter les retours et échanges ;
VIII. effectuer les remboursements applicables.
4.2 Paiements
Certaines informations peuvent être utilisées afin de permettre le traitement, la confirmation et le suivi des paiements.
Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement, les informations nécessaires peuvent être transmises à ce prestataire conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.
Xeloravyrn ne demande pas et ne conserve pas les informations bancaires qui ne sont pas nécessaires à ses propres finalités.
4.3 Service client
Les informations communiquées peuvent être utilisées afin de :
I. répondre aux demandes ;
II. identifier une commande ;
III. suivre une réclamation ;
IV. traiter une demande de retour ou de remboursement ;
V. assurer le suivi des échanges nécessaires à la résolution d’un problème.
4.4 Sécurité et prévention de la fraude
Certaines informations techniques et relatives aux transactions peuvent être utilisées afin de :
I. détecter des comportements inhabituels ;
II. prévenir les tentatives de fraude ;
III. protéger les comptes et les systèmes ;
IV. sécuriser les paiements et les commandes ;
V. prévenir les utilisations abusives du site.
4.5 Amélioration du site
Lorsque la réglementation l’autorise et lorsque le consentement est requis, certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer :
I. la navigation ;
II. les fonctionnalités ;
III. la présentation des produits ;
IV. les performances techniques ;
V. l’expérience utilisateur.
4.6 Newsletter et communications commerciales
Lorsque vous avez consenti à recevoir des communications commerciales, votre adresse électronique peut être utilisée pour vous envoyer des informations correspondant à votre inscription.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les communications concernées ou en nous contactant.
5. Bases juridiques des traitements
Les traitements réalisés par Xeloravyrn reposent sur une ou plusieurs bases juridiques prévues par le RGPD, selon la finalité concernée.
5.1 Exécution du contrat
Le traitement peut être nécessaire pour :
I. traiter une commande ;
II. fournir les produits achetés ;
III. organiser la livraison ;
IV. traiter les paiements ;
V. gérer les retours et remboursements ;
VI. assurer le service après-vente lié à une commande.
5.2 Consentement
Lorsque le consentement constitue la base juridique applicable, celui-ci doit résulter d’une action positive, libre, spécifique, éclairée et univoque.
Cette base peut notamment concerner :
I. la newsletter ;
II. certaines communications commerciales ;
III. certains cookies et traceurs ;
IV. certaines fonctionnalités optionnelles du site.
L’absence d’action, la simple poursuite de la navigation ou une case pré-cochée ne constituent pas un consentement valable lorsque celui-ci est requis.
5.3 Obligation légale
Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, notamment dans les domaines :
I. fiscal ;
II. comptable ;
III. administratif ;
IV. réglementaire ;
V. de prévention de la fraude ou de sécurité lorsque la réglementation applicable le prévoit.
5.4 Intérêts légitimes
Certains traitements peuvent être fondés sur les intérêts légitimes de Xeloravyrn lorsque ceux-ci ne portent pas une atteinte disproportionnée aux droits et libertés des personnes concernées.
Cela peut notamment concerner :
I. la sécurité du site ;
II. la prévention de la fraude ;
III. la protection des systèmes ;
IV. la gestion et l’amélioration du service client ;
V. l’amélioration du fonctionnement général de la boutique.
6. Destinataires des données
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
Elles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.
Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :
I. les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
II. les prestataires de paiement ;
III. les prestataires logistiques et de transport ;
IV. les prestataires chargés du service client ;
V. les prestataires informatiques et d’hébergement ;
VI. les prestataires de sécurité et de prévention de la fraude ;
VII. les prestataires d’analyse ou de communication lorsque leur utilisation est autorisée et, lorsque nécessaire, fondée sur votre consentement ;
VIII. les autorités publiques lorsque la communication est imposée par la loi.
Les prestataires concernés ne peuvent accéder qu’aux informations nécessaires à la réalisation de leurs services.
7. Transferts internationaux de données
Xeloravyrn étant établi aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis les États-Unis ou depuis d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous mettons en œuvre les mécanismes et garanties requis par le RGPD lorsqu’ils sont applicables.
Selon la situation, ces garanties peuvent notamment comprendre :
I. une décision d’adéquation de la Commission européenne lorsqu’elle est applicable ;
II. des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
III. d’autres garanties appropriées prévues par le RGPD ;
IV. une dérogation légalement applicable lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Lorsque la réglementation l’exige, les informations relatives aux garanties applicables peuvent être obtenues en nous contactant à l’adresse info@xeloravyrn.com.
8. Cookies et technologies similaires
Notre boutique en ligne peut utiliser différents types de cookies et technologies similaires.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’une fonctionnalité expressément demandée peuvent être utilisés lorsqu’ils bénéficient d’une exemption de consentement conformément aux règles applicables.
Les cookies ou traceurs nécessitant votre consentement ne doivent pas être déposés ou lus avant l’obtention de ce consentement.
Conformément aux exigences applicables en France :
I. l’acceptation doit résulter d’une action positive ;
II. le refus doit être aussi simple que l’acceptation ;
III. la poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement ;
IV. le consentement doit pouvoir être retiré facilement ;
V. les préférences doivent pouvoir être modifiées ultérieurement ;
VI. les finalités soumises au consentement doivent être présentées de manière claire et compréhensible.
La CNIL rappelle notamment que le refus des cookies nécessitant un consentement doit pouvoir être exprimé aussi facilement que leur acceptation.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les cookies utilisés sur notre boutique et gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
9. Conservation des données personnelles
Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
La durée exacte peut dépendre de la nature de la donnée, de la relation commerciale, des obligations légales applicables et de la nécessité de conserver certaines informations afin de protéger nos droits.
9.1 Données relatives aux commandes
Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :
I. à l’exécution de la commande ;
II. au suivi du service après-vente ;
III. à la gestion des retours et remboursements ;
IV. au respect des obligations comptables, fiscales ou administratives ;
V. à la gestion d’éventuels litiges.
9.2 Données du service client
Les échanges avec notre service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est justifié, pendant une période supplémentaire permettant d’assurer le suivi ou la défense de nos droits.
9.3 Données de newsletter
Lorsque vous avez consenti à recevoir notre newsletter, votre adresse électronique est conservée jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement, sous réserve des obligations applicables ou de la nécessité de conserver certaines informations permettant de démontrer le respect de vos choix.
9.4 Données techniques
Les données techniques sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, notamment pour assurer la sécurité, le fonctionnement et l’amélioration du site.
9.5 Données relatives aux cookies
La durée de conservation des cookies et des choix relatifs aux cookies dépend de leur catégorie et de leur finalité.
Les choix relatifs au consentement peuvent être conservés pendant une durée appropriée afin d’éviter de demander à l’utilisateur de répéter son choix lors de chaque visite. La CNIL indique qu’une durée de six mois constitue généralement une bonne pratique pour la conservation des choix relatifs aux cookies.
10. Retours, remboursements et données personnelles
Lorsque vous demandez un retour, une annulation ou un remboursement, certaines données personnelles peuvent être utilisées afin de vérifier la commande et d’exécuter la demande.
Les informations concernées peuvent notamment comprendre :
I. le numéro de commande ;
II. les coordonnées nécessaires à l’identification de la commande ;
III. les informations relatives au paiement ;
IV. les informations nécessaires au traitement du retour ;
V. les informations nécessaires au remboursement.
Lorsque le droit de rétractation légal est applicable, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et, en principe, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Les modalités pratiques relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les modalités relatives à l’exercice du droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.
11. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD et aux règles applicables, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles.
11.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir une copie de ces données ainsi que les informations prévues par le RGPD.
11.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.
11.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Ce droit peut toutefois être limité lorsque certaines données doivent être conservées afin de respecter une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
11.4 Droit à la limitation
Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles.
11.5 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Vous pouvez notamment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
11.6 Droit à la portabilité
Lorsque les conditions du RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
11.7 Retrait du consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Vous pouvez notamment retirer votre consentement concernant :
I. la newsletter ;
II. certaines communications commerciales ;
III. les cookies et traceurs soumis à consentement ;
IV. certaines fonctionnalités optionnelles reposant sur votre consentement.
12. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@xeloravyrn.com
Téléphone : +1 (410) 701-3964
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin d’éviter une divulgation à une personne non autorisée, nous pouvons demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité.
Nous ne demandons pas systématiquement une copie d’une pièce d’identité. Une vérification supplémentaire peut être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable concernant l’identité du demandeur. La CNIL précise qu'une copie d'identité ne doit notamment pas être exigée lorsque l'identité est déjà suffisamment établie.
Nous répondons aux demandes d’exercice des droits dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur réception.
Lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, sous réserve d’en informer la personne concernée dans le délai applicable.
13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables et qu’aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée après nous avoir contactés, vous pouvez exercer votre droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Pour les personnes concernées relevant du cadre français, l’autorité compétente peut notamment être la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez consulter les informations officielles relatives à vos droits et aux modalités de réclamation sur le site de la CNIL.
14. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :
I. les accès non autorisés ;
II. la perte ou la destruction accidentelle ;
III. l’altération non autorisée ;
IV. l’utilisation abusive ;
V. la divulgation non autorisée.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour réaliser les finalités décrites dans la présente politique.
Nous ne pouvons toutefois garantir qu’aucune transmission de données ou méthode de stockage électronique ne présentera jamais de risque.
En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous prendrons les mesures requises par la réglementation applicable, y compris, lorsque nécessaire, les notifications prévues par le RGPD.
15. Données des mineurs
Notre boutique en ligne n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles de personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour utiliser les services proposés.
Si nous apprenons qu’une donnée personnelle a été collectée auprès d’un mineur dans des circonstances nécessitant une intervention particulière, nous prendrons les mesures raisonnables appropriées conformément aux règles applicables.
16. Liens vers des services tiers
Notre site peut contenir des liens ou intégrer certaines fonctionnalités fournies par des tiers.
Ces services peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité et leurs propres règles concernant les données personnelles.
Lorsque vous utilisez un service tiers, nous vous recommandons de consulter les informations relatives au traitement de vos données publiées par le fournisseur concerné.
Les intégrations de services tiers utilisées sur notre site sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins techniques, commerciaux ou opérationnels de notre boutique.
17. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque nos pratiques de traitement évoluent, lorsque de nouveaux services sont ajoutés ou lorsque les exigences légales ou réglementaires applicables évoluent.
La version disponible sur cette page constitue la version applicable au moment de votre utilisation du site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications importantes.
18. Informations de contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, à l’utilisation de vos informations ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States
II. Téléphone : +1 (410) 701-3964
III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
19. Consultation des autres politiques du site
La présente Politique de confidentialité doit être consultée conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs disponibles sur notre boutique en ligne.
Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
II. Politique de retour et de remboursement
III. Politique d'annulation de commande
IV. Conditions générales de vente
V. Politique de confidentialité
VI. Politique relative aux cookies
VIII. Guide de paiement
IX. Mentions légales
XI. Nous contacter
Ces documents sont complémentaires et doivent être lus ensemble afin de comprendre les conditions applicables à l’utilisation du site, à la commande de produits, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements, à la rétractation et à la protection des données personnelles.