Politique de confidentialité

Xeloravyrn accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients et visiteurs.

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’expliquer de manière claire et transparente quelles données personnelles peuvent être collectées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, les raisons pour lesquelles elles sont traitées, les personnes susceptibles d’y avoir accès, leur durée de conservation ainsi que les droits dont vous disposez.

Cette politique s’applique à toute personne qui consulte notre site, crée un compte client, passe une commande, contacte notre service client ou utilise les différents services proposés par Xeloravyrn.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Xeloravyrn

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Xeloravyrn détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’exploitation de sa boutique en ligne.

Lorsque la réglementation applicable impose la désignation d’un représentant au sein de l’Union européenne, les dispositions nécessaires sont mises en place conformément aux exigences légales applicables.

2. Données personnelles concernées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles.

Données fournies directement par vous

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client, nous pouvons notamment collecter :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison et de facturation ;
les informations relatives à votre commande ;
votre historique de commande ;
les informations communiquées dans vos échanges avec notre service client ;
les informations nécessaires à la gestion d’un retour, d’un remboursement ou d’une annulation.

Nous ne collectons que les informations nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont demandées.

Données relatives aux commandes

Dans le cadre d’un achat, nous pouvons traiter notamment :

le numéro de commande ;
les produits commandés ;
le montant et le statut de la commande ;
les informations relatives à la livraison ;
les informations de suivi ;
les données nécessaires à la gestion des retours et remboursements.

Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, telles que :

l’adresse IP ;
le type de navigateur ;
le système d’exploitation ;
le type d’appareil utilisé ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de navigation ;
certaines informations techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons traiter :

votre adresse e-mail ;
vos préférences de communication ;
les informations relatives à votre inscription ou à votre désinscription.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes

Nous utilisons certaines données afin de :

enregistrer et traiter votre commande ;
confirmer votre achat ;
préparer et expédier les produits ;
assurer le suivi de la livraison ;
gérer les demandes d’annulation ;
traiter les retours, échanges et remboursements ;
assurer le service après-vente.

Gestion des paiements

Les informations nécessaires peuvent être utilisées afin de permettre le traitement et la vérification des paiements.

Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire spécialisé, les données nécessaires peuvent être transmises à ce prestataire conformément à ses propres règles de protection des données.

Xeloravyrn ne conserve pas les informations bancaires qui ne sont pas nécessaires à ses activités.

Service client

Vos informations peuvent être utilisées afin de répondre à vos demandes, identifier une commande, traiter une réclamation ou assurer le suivi d’un dossier.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données peuvent être traitées afin de :

protéger notre site et nos systèmes ;
détecter des activités inhabituelles ;
prévenir les tentatives de fraude ;
sécuriser les transactions et les commandes ;
prévenir toute utilisation abusive de nos services.

Amélioration de notre boutique

Sous réserve des règles applicables et, lorsque cela est nécessaire, de votre consentement, certaines données peuvent être utilisées afin d’améliorer :

la navigation sur le site ;
les fonctionnalités proposées ;
les performances techniques ;
la présentation de nos produits ;
l’expérience utilisateur.

Communications commerciales

Lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation applicable le permet, nous pouvons vous adresser des informations commerciales relatives à nos produits ou services.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans nos communications ou en nous contactant directement.

4. Bases juridiques du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés par Xeloravyrn reposent sur les bases juridiques prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon la situation, le traitement peut être fondé sur :

L’exécution d’un contrat

Cette base s’applique notamment lorsque le traitement est nécessaire pour traiter une commande, organiser la livraison, gérer un paiement, assurer le service après-vente ou traiter un retour ou un remboursement.

Votre consentement

Votre consentement peut être demandé notamment pour :

l’envoi de certaines communications commerciales ;
l’utilisation de certains cookies ;
l’accès à certaines fonctionnalités optionnelles.

Lorsque votre consentement est requis, celui-ci doit résulter d’une action positive, libre, spécifique, éclairée et non équivoque.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter des obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.

Notre intérêt légitime

Certains traitements peuvent être nécessaires pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude, améliorer nos services ou protéger nos droits, sous réserve que ces intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

5. Destinataires des données personnelles

Xeloravyrn ne vend pas vos données personnelles.

Vos données peuvent toutefois être transmises, lorsque cela est nécessaire, à certaines catégories de prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre activité, notamment :

les prestataires techniques et d’hébergement ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs et partenaires logistiques ;
les prestataires informatiques ;
les prestataires chargés du service client ;
les prestataires spécialisés dans la sécurité ou la prévention de la fraude ;
les prestataires d’analyse ou de communication, lorsque leur utilisation est autorisée.

Les autorités publiques ou organismes compétents peuvent également recevoir certaines données lorsque la loi l’exige.

Les destinataires concernés n’accèdent qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs missions.

6. Transferts internationaux de données

Xeloravyrn étant établi aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis les États-Unis ou d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à mettre en œuvre, lorsque cela est nécessaire, les garanties prévues par le RGPD.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires concernant les garanties applicables en nous contactant à l’adresse info@xeloravyrn.com.

7. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre navigation et, lorsque vous y consentez, de mesurer l’audience ou de proposer certaines fonctionnalités.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation.

Les cookies nécessitant votre consentement ne sont utilisés qu’après l’obtention de celui-ci.

Conformément aux règles applicables :

votre consentement doit être donné par une action positive ;
refuser les cookies doit être aussi simple que les accepter ;
la poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valable ;
vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

La durée de conservation peut notamment dépendre de la nature de la donnée, de votre relation avec notre boutique, des obligations légales auxquelles nous sommes soumis et de la nécessité de protéger nos droits en cas de litige.

Données relatives aux commandes

Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à :

l’exécution de la commande ;
la gestion du service après-vente ;
la gestion des retours et remboursements ;
l’exécution de nos obligations comptables et fiscales ;
la gestion d’éventuels litiges.

Données du service client

Les échanges avec notre service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant une durée supplémentaire nécessaire à la protection de nos droits.

Données utilisées pour les communications commerciales

Vos données sont conservées jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement, sous réserve des obligations légales applicables.

Données techniques

Les données techniques sont conservées pendant une durée limitée et adaptée aux finalités de sécurité, de fonctionnement et d’amélioration du site.

Cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature et de leur finalité.

Les choix relatifs au consentement peuvent être conservés pendant une durée raisonnable afin de respecter vos préférences et d’éviter de vous solliciter à chaque visite.

9. Retours, remboursements et annulations

Lorsque vous demandez une annulation, un retour ou un remboursement, certaines données personnelles peuvent être utilisées afin d’identifier votre commande et de traiter votre demande.

Ces données peuvent notamment inclure :

votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
les informations relatives au paiement ;
les informations nécessaires au retour du produit ;
les informations nécessaires au remboursement.

Les modalités applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les conditions relatives à l’annulation d’une commande sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.

Les règles applicables au droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

l’accès à vos données personnelles ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
la limitation du traitement dans certains cas ;
l’opposition à certains traitements ;
la portabilité de certaines données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies ;
le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

11. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@xeloravyrn.com

Téléphone : +1 (410) 701-3964

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de vérifier votre identité et d’éviter toute divulgation non autorisée.

Une copie d’une pièce d’identité n’est pas systématiquement demandée et ne peut être sollicitée que lorsque les circonstances le justifient.

Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur réception.

Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD, notamment lorsque la demande est complexe ou lorsqu’un nombre important de demandes doit être traité simultanément.

12. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour les personnes relevant du cadre français, vous pouvez notamment vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

les accès non autorisés ;
la perte ou la destruction accidentelle ;
l’altération ;
l’utilisation abusive ;
la divulgation non autorisée.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, les mesures prévues par la réglementation applicable seront prises.

14. Données des mineurs

Notre boutique n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles auprès de personnes ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour utiliser nos services.

Si nous constatons que des données ont été collectées dans des circonstances nécessitant une intervention particulière, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

15. Services et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ces services disposent de leurs propres règles et politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des prestataires concernés avant d’utiliser leurs services.

Les services tiers intégrés à notre boutique peuvent évoluer en fonction de nos besoins techniques ou opérationnels.

16. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales et réglementaires.

La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de votre consultation du site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

17. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

18. Documents complémentaires

La présente Politique de confidentialité complète les autres documents disponibles sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons également à consulter :

Ces documents précisent les conditions applicables à l’utilisation de notre site, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ainsi qu’à la protection de vos données personnelles.