Nous contacter

Bienvenue chez Xeloravyrn.

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Nous pouvons répondre à vos questions relatives à nos produits, à vos commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements ainsi qu’aux demandes d’assistance liées à votre expérience sur notre boutique en ligne.

Nous privilégions une communication claire et précise afin de vous permettre d’obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

1. Nous contacter par e-mail

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :

I. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre demande et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous recommandons de communiquer, lorsque cela est pertinent :

I. Votre nom et prénom.

II. Votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

III. L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

IV. L’objet de votre demande.

V. Toute information utile permettant de comprendre votre situation et de traiter votre demande efficacement.

Veuillez éviter de transmettre des informations personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande. Les données communiquées dans le cadre d’une demande de contact sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

2. Nous contacter par téléphone

Vous pouvez également contacter Xeloravyrn par téléphone :

I. Téléphone : +1 (410) 701-3964

II. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre équipe peut vous assister pour les demandes générales concernant notre boutique, nos produits ou une commande existante.

Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande à portée de main afin de faciliter son identification.

3. Adresse de contact

Pour toute correspondance adressée à Xeloravyrn, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

II. Téléphone : +1 (410) 701-3964

III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Cette adresse correspond aux coordonnées de contact communiquées par Xeloravyrn. Les informations relatives à l’identification juridique de l’opérateur du site sont présentées dans nos Mentions légales.

4. Assistance concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous invitons à fournir les informations permettant de retrouver facilement votre achat.

I. Numéro de commande.

II. Adresse e-mail utilisée lors de la commande.

III. Nom utilisé lors de la commande.

IV. Description claire de votre demande.

V. Lorsque cela est nécessaire, toute information ou tout document utile permettant de comprendre le problème rencontré.

Notre équipe peut notamment vous accompagner pour obtenir des informations concernant votre commande, vérifier certaines informations relatives à son traitement, répondre à une question concernant la livraison, examiner une demande d’annulation, vous orienter concernant une demande de retour ou d’échange, vous renseigner sur les modalités de remboursement ou examiner un problème concernant un produit reçu.

Pour les demandes relatives à une livraison, aux retours ou aux remboursements, veuillez également consulter les informations détaillées disponibles dans notre Politique d’expédition et notre Politique de retour et de remboursement.

5. Demandes d’annulation, de retour et de remboursement

Lorsque vous souhaitez annuler une commande, retourner un produit ou obtenir des informations concernant un remboursement, nous vous recommandons de consulter en premier lieu les conditions applicables à votre situation.

I. Pour une demande d’annulation, consultez notre Politique d'annulation de commande.

II. Pour les conditions générales applicables à vos achats, consultez nos Conditions générales de vente.

III. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, consultez notre Droit de rétractation.

IV. Pour les informations relatives aux paiements, consultez notre Guide de paiement.

Les informations communiquées sur ces pages complètent les renseignements fournis par notre service client et doivent être consultées avant toute demande lorsque la situation concerne une procédure spécifique.

6. Réclamations et traitement des demandes

Nous accordons une attention particulière aux réclamations concernant nos produits, nos commandes ou l’exécution du contrat.

Si vous souhaitez formuler une réclamation, nous vous invitons à nous contacter par écrit à l’adresse info@xeloravyrn.com en indiquant clairement l’objet de votre demande et les informations nécessaires à son examen.

I. Nous examinons les informations communiquées afin de comprendre la situation.

II. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous demander de les fournir afin de permettre un traitement approprié de votre demande.

III. Lorsque votre demande concerne une commande, les informations relatives à celle-ci peuvent être vérifiées afin de permettre son traitement.

IV. Lorsque la demande concerne un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, des informations complémentaires, telles qu’une description du problème ou des photographies, peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’examen de la situation.

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une réclamation sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande et conformément à notre Politique de confidentialité. Le principe de minimisation des données impose que seules les données nécessaires à la finalité concernée soient collectées.

7. Résolution amiable des litiges

Xeloravyrn souhaite privilégier, lorsque cela est possible, une résolution amiable des difficultés pouvant survenir dans le cadre d’une commande.

Nous vous invitons donc à nous adresser préalablement toute réclamation par écrit afin que nous puissions examiner votre situation et rechercher une solution appropriée.

Lorsqu’un dispositif de médiation de la consommation est applicable à la relation contractuelle, les informations relatives au médiateur compétent et aux modalités permettant de le saisir sont communiquées conformément aux exigences légales applicables et sont également présentées dans nos Conditions générales de vente.

I. Le recours à la médiation intervient après une démarche préalable auprès du professionnel.

II. Le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, saisir le médiateur de la consommation compétent.

III. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être celles du médiateur effectivement désigné par le professionnel et ne doivent pas être remplacées par les coordonnées d’un organisme choisi au hasard.

La réglementation française impose au professionnel de communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève, notamment sur son site internet et dans ses conditions générales de vente.

8. Informations complémentaires avant et après l’achat

Nous souhaitons permettre à nos clients d’accéder facilement aux principales informations concernant leur achat.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter les pages suivantes :

I. À propos de nous

II. Conditions générales de vente

III. Politique d’expédition

IV. Politique de retour et de remboursement

V. Politique d'annulation de commande

VI. Droit de rétractation

VII. Guide de paiement

Ces informations permettent notamment de mieux comprendre les conditions applicables à la commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, au retour, au remboursement et à l’exercice du droit de rétractation. Les sites de commerce électronique destinés aux consommateurs doivent fournir avant la conclusion du contrat les informations obligatoires relatives notamment aux caractéristiques du produit, au prix, à la livraison, au droit de rétractation et aux coordonnées du professionnel.

9. Protection de vos données personnelles

Lorsque vous nous contactez, certaines informations peuvent être nécessaires afin de répondre à votre demande.

Xeloravyrn s’engage à traiter les informations personnelles conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Pour connaître les catégories de données susceptibles d’être collectées, les finalités du traitement, les bases juridiques applicables, les durées de conservation ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour les informations relatives aux cookies et autres technologies similaires utilisées sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Coordonnées de Xeloravyrn

I. Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

II. Téléphone : +1 (410) 701-3964

III. Adresse e-mail : info@xeloravyrn.com

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues avec attention et de fournir les informations nécessaires à leur compréhension et à leur suivi.

Pour toute question concernant Xeloravyrn, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées sur cette page.

11. Pages d’information du site

Pour obtenir une information complète avant ou après votre achat, nous vous invitons à consulter les pages indépendantes suivantes :

I. Mentions légales