Nous contacter

Bienvenue chez Xeloravyrn.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Vous pouvez nous contacter pour toute demande concernant nos produits, une commande, un paiement, la livraison, un retour, un remboursement ou toute autre question relative à votre expérience sur notre boutique en ligne.

1. Contact par e-mail

Pour toute demande d'information ou d'assistance, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : info@xeloravyrn.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer, lorsque cela est applicable :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • l'objet précis de votre demande ;
  • toute information utile à la compréhension de votre situation.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande. Les données personnelles communiquées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

2. Contact par téléphone

Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone :

Téléphone : +1 (410) 701-3964

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre équipe peut répondre à vos questions générales concernant notre boutique, nos produits et vos commandes.

Pour toute demande relative à une commande existante, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

3. Coordonnées de contact

Vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes pour toute correspondance avec Xeloravyrn :

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Les informations relatives à l'identification de l'exploitant du site sont disponibles dans nos Mentions légales.

4. Assistance relative à une commande

Si votre demande concerne une commande déjà effectuée, veuillez indiquer autant que possible :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • l'adresse e-mail associée à la commande ;
  • une description claire de votre demande.

Notre service client peut notamment vous accompagner concernant :

  • le suivi et le traitement d'une commande ;
  • les informations relatives à la livraison ;
  • une demande d'annulation ;
  • les modalités de retour ou d'échange ;
  • les conditions applicables à un remboursement ;
  • un problème rencontré avec un produit reçu.

Pour obtenir des informations détaillées, nous vous invitons également à consulter notre Politique d’expédition ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

5. Annulations, retours et remboursements

Les conditions applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements sont présentées dans les pages dédiées de notre site.

Selon votre demande, nous vous invitons à consulter :

Ces documents précisent les conditions, procédures et délais applicables à chaque situation.

6. Réclamations

Nous accordons une attention particulière aux réclamations relatives à nos produits, à nos services ou à l'exécution d'une commande.

Pour formuler une réclamation, vous pouvez nous contacter par écrit à l'adresse suivante :

E-mail : info@xeloravyrn.com

Afin de permettre l'examen de votre demande, nous vous recommandons de préciser clairement la nature du problème et de joindre les informations utiles.

Lorsque cela est nécessaire, notre équipe pourra vous demander des informations complémentaires afin d'examiner votre situation. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies ou autres éléments justificatifs pourront notamment être demandés.

Les données communiquées dans le cadre d'une réclamation sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Résolution amiable des litiges

En cas de difficulté relative à une commande ou à l'exécution du contrat, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque la réglementation applicable prévoit le recours à un médiateur de la consommation, les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.

Le recours à la médiation intervient généralement après qu'une tentative de résolution directe avec le professionnel a été effectuée.

Les informations relatives aux modalités de règlement des litiges applicables à votre commande peuvent également être consultées dans nos Conditions générales de vente.

8. Informations utiles avant et après votre achat

Afin de connaître les conditions applicables à votre commande, nous vous recommandons de consulter les différentes pages d'information disponibles sur notre site, notamment :

Ces documents contiennent les informations relatives notamment aux conditions de vente, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, au droit de rétractation et à la protection des données personnelles.

9. Protection de vos données personnelles

Lorsque vous contactez Xeloravyrn, certaines données personnelles peuvent être nécessaires afin de répondre à votre demande et d'en assurer le suivi.

Nous nous engageons à traiter vos données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour connaître les catégories de données collectées, les finalités des traitements, les bases juridiques applicables, les durées de conservation ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour plus d'informations concernant l'utilisation des cookies et technologies similaires sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Récapitulatif de nos coordonnées

Adresse : 3505 Foxcliff Ct #203, Randallstown, MD 21133, United States

Téléphone : +1 (410) 701-3964

E-mail : info@xeloravyrn.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et de vous fournir les informations nécessaires au suivi de votre dossier.

Pour toute question concernant Xeloravyrn ou votre expérience sur notre boutique en ligne, n'hésitez pas à contacter notre service client.